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2012【管理概论】复习资料 《管理概论》复习资料 第一章绪论 （一）名词识记 1．管理 答：所谓管理，就是管理者遵循事物的发展规律，运用管理手段，采用科学方法、程序，通过计划、组织、指挥、协调、控制，使管理客体发挥整体效能，达到预期目标的过程。 2．管理的二重性 答：管理具有二重性，是马克思研究资本主义管理活动后提出来的。“监督劳动和指挥劳动”即为管理的二重性，前者又称“社会属性”，后者又称“自然属性”。 3．管理学 答：管理学是一门研究管理活动中基本管理关系、管理规律及一般方法的学科。 4．管理现代化 答：管理现代化是指在管理系统综合运用现代社会科学、自然科学的理论、方法，逐步实现管理思想先进化、管理体制合理化、管理人才专业化、管理方法科学化、管理手段自动化，不断提高管理效能，促进社会主义事业的顺利发展。 5．系统整体原理 答：所谓系统，是指由两个或两个以上相互依存、相互制约的要素所组成的具有某种功能并从属于另一大系统的有机整体。管理活动的目的是为了实现系统的整体优化，创造整体的管理效益。为此，一要合理确定管理目标；二要建立最佳系统结构；三要正确处理局部与全局的关系；四要按照优化的程序办事；五要不断增强系统自身的应变能力。 6．以人为本原理 答：人是管理系统内最活跃的因素，一切管理活动首先是对人的管理。这就是“以人为本”原理，为此在管理工作中，我们必须坚持能级原则、动力原则和全面发展原则。 7．权宜应变原理 答：所谓权宜应变，就是因人、因事、因地而制宜。管理工作必须根据被管理系统内部的变化和外部环境的变化而调整、变化、改进。权宜应变原理要求按照管理客体的运动规律，做好管理工作，这也就是动态管理。 8．信息传递原理 答：信息是现代管理的基础，是组织的灵魂，是提高管理效能的决定因素。管理系统中的任何一个环节，都离不开信息和信息传递。一个组织的信息系统也可说是这个组织的神经系统。管理信息的处理必须符合准确、及时、完整、适用、经济的要求。 9．平衡和谐原理 答：平衡是事物存在和发展的前提条件。管理的重要任务之一是通过指挥、协调工作，使组织中的各部门及全体成员保持在行动上步调一致，以便优质、高效地完成既定的任务，实现既定的目标。无论是宏观管理还是微观管理，都应通过统筹安排，达到综合平衡。 10．量质统一原理 答：质量互变规律是唯物辩证法的基本规律之一。管理工作的第一步就是正确认识和区别管理客体的质的规定性；第二步是认识事物的量，这是对其质的认识的深化和精确化。事物的质和量不是凝固的，而是发展变化的。掌握事物的质和量的统一，在管理中很重要的一点是把握事物的“度”。为了准确地认识管理客体，找出管理工作的“最佳度”，必须进行定性研究和定量研究，并使二者紧密结合起来。 11．群策群力原理 答：一个管理者如果能做到集群智、尽群力，在完成各项任务中，就能战胜各种困难，而顺利地实现预定的目标。管理工作坚持群策群力这一原理，应有以下要求：第一，管理目标要科学，这可以增强组织内部凝聚力、指向力、战斗力；第二，组织中的领导者要具有较强的影响力；第三，增强组织内部的凝聚力；第四，群体利益分配的合理性；第五，真正重视民主管理。 12．控制反馈原理 答：控制具有操纵或驾驭的意思，它是指司控系统通过对被控系统有目的的影响，使其保持稳定状态或促其向另一种状态转换。而反馈，则是指司控系统作用于被控系统后，把产生的结果返送回来，并对司控系统向被控系统的信息再输入发生影响的过程。控制与管理不可分开。一个管理系统就是一个控制反馈系统。一个管理系统与外部环境不断地进行物质、能量、信息的交换，从这个意义上说，它必须是开放的。但从其内部组织结构上讲，管理方式又应是封闭的。 （二）问题解答 1．什么是管理的二重性原理？掌握这一原理有何意义？ 答题思路：首先回答何谓管理的二重性，然后从坚持管理的社会主义方向、正确对待西方国家的管理经验、正确总结我国管理中的历史经验三个方面掌握这一原理的意义。 2．管理的作用是什么？ 答题思路：第一，管理的系统效应；第二，管理是生产力的重要保证。 3．管理学的研究对象及其具体内涵是什么？ 答题思路：对于管理学的研究对象（即研究客体），应从管理关系、管理规律、管理方法三个方面加以理解。 4．管理学有何特点？ 答题思路：管理学属于“软科学”，它有四个特点：综合性；历史性；应用性；社会性。 5．管理学的研究方法有哪些？ 答题思路：按照文字教材中的归纳，了解5种管理学的研究方法。 6．什么是“以人为本原理”？掌握这一原理应坚持什么原则？ 答题思路：人在管理系统中的重要性；坚持“以人为本原理”的三个原则：能级原则；动力原则；全面发展原则。 7．什么是“系统整体原理”？其基本思想是什么？ 答题思路：首先解释系统、系统的整体优化，创造整体的管理效益；其次从系