《服务型政府网站的体系架构探讨学位论文》.doc

机房设备维保服务 陕西康润信息产业有限公司 2012年7月1日 目 录 目 录 2 一、 服务概述 5 1. 硬件保修服务 5 2. 远程技术支持服务 5 3. 现场技术支持服务 6 4. 电话回访服务 6 5. 现场巡检服务 6 二、 公司简介 7 1. 公司简介 7 三、 服务器设备维保服务 8 1. 切实有效的服务保障方案概述 9 2. 服务方案设计原则 10 2.1 业务为中心： 10 2.2 重在措施： 10 2.3 追求最佳性价比： 11 3. 保修服务内容及标准 11 3.1 故障排除 11 3.2 定期巡检 11 3.3 培训 11 3.4 增值服务 12 3.4.1 咨询服务： 12 3.4.1.1 系统升级、扩充 12 3.4.1.2 协调工作 12 3.5 服务标准 12 3.5.1 服务工作时间 12 3.5.2 响应时间 13 3.5.3 故障恢复时间 13 3.5.4 保密条款 13 4. 服务实施细则 13 4.1 前期工作 13 4.2 故障预防建议 13 4.3 故障排除 14 4.4 巡检 15 4.4.1 巡查内容 15 4.4.2 巡查周期 15 4.5 备份与恢复策略 16 4.6 项目实施计划 17 4.7 工作结果与工作报告 17 4.7.1 现场服务报告 17 4.7.2