一切基于创际造客户价值解读.docxVIP

“一切基于创造客户价值”解读本次用友公司高层领导与专家夏令营的主题是：一切基于创造客户价值。这个主题引起了大家的共鸣。王文京董事长反复讲，创造客户价值是用友多年来生存和发展的基础，但是，这两三年，我们发现有些迷失的苗头，我们必须时刻牢记，一切基于创造客户价值。当我们向客户销售软件的时候，我们会这样告诉客户，他仅仅有了变革的思想，有了管理模式、流程、考核指标是远远不够的，更重要的是要有先进的管理信息化平台，固化和优化组织、流程和指，推动和支撑这种变革。这是因为人都是有惰性的，人更加信任和依赖已经熟知的东西，改变思维和习惯是很困难的，必须要有信息化平台去“强迫”大家做出这种改变。一切基于创造客户价值，最根本的问题是我们如何更加贴近客户，更能认知与理解客户的需求。我对创造客户价值有了新的领悟和感觉：专业创造价值， 服务感动客户。 我特别欣赏王笑菲总裁于中旭股份2011年首期精英集训营上的演讲：“客户价值是我们一切行动的方向，是衡量执行结果的唯一标准；我们要以客户的成功衡量我们的成功，客户是我们思考问题的唯 一标准。“敬畏客户”是四大核心价值观之一，其可注解为：客户是伙伴，只能用心，不能耍花招；客户是朋友，投入什么就收 获什么，先有投入再有收获；客户是衣食父母，是用来感动的，不是用来搞定的。一家公司如果没有客户，其他资产都没有价值。客户是一家公司越来越多的资源。” 第一，客户是伙伴，只能用