《浐灞半岛5A区日常保洁计划书》.doc

格瑞特保洁企业文化 一、格瑞特保洁宗旨 向管理要效益 以服务求发展 以质量求生存 以诚信为根本 二、格瑞特保洁精神 诚信 协作 务实 创新 三、格瑞特保洁核心价值观 卓越的服务源于卓越的管理 卓越的管理源于卓越的员工 四、格瑞特保洁观念 令人信赖的服务质量 令人赞许的服务效率 令人满意的服务态度 五、格瑞特保洁企业作风 做好今天的 想好明天的 greatclean 公司简介 333333333333成立于2002年，是以专业设备销售、科学物业清洗（中央空调、建筑外墙、地毯、大理石花岗岩）日常保洁为主的综合性清洗保洁服务单位。公司自成立以来努力提高专业技术，竭力为客户提供优质的服务，根据不同客户的要求，不断完善、丰富自己，满足客户之需求，务使做到尽善尽美。 时至今日，我公司业务范围扩展到为小区、大厦、写字楼、医院、商场做日常保洁服务，先后与“西安大金庆安压缩机有限公司”、“西北工业大学医院”、“庆安医院”、“西安车辆厂医院”、“陕西明日新概念写字楼”、“陕西安美居装饰建材连锁有限公司沣惠店”等单位签订日常保洁合同。并为“西安锦园”、“金花集团”、“西安软件园”、“杨凌创业大厦”等单位承担专业清洁任务，而且还与“蓝溪物业”、“锦园物业”达成业务合作及顾问伙伴关系。2007年公司成立陕西省首家HC(hospitalclean)服务管理机构,其医院保洁业务已发展至咸阳、乾县、宝鸡等地。客户们互相推荐与介绍，使我们的业务蒸蒸日上。我们格瑞特公司全体员工将以科学的清洁技术，高品位的质量，完善的服务为您带来一个安静、清洁、舒适的工作休息环境。 因为专业，所以洁净。 管 理 方 案 1责任制包干及检查监督 1．1公司清洁绿化工作实行部门全面管理，基地清洁班责任包干制度。 1．1．1部门经理依据公司管理服务目标，制定年（季、月、周）日常清洁绿化计划，严格计划实施清洁绿化工作，并对部门的安全作业、工作质量、物料消耗和设备等负有管理责任。 1．1．2部门主管根据经理的指示和业务分工，制订具体的工作安排，确保清洁绿化付诸实施，督导员工按操作规范，正确使用清洁剂，检查、监督清洁班的工作，控制物料消耗，及时处理有关清洁绿化方面的投拆。 1．1．3清洁班对基地清洁绿化实行责任制包干。 1．1．3．1班长按月制定“基地清洁绿化分工表”，明确分工，落实责任。 1．1．3．2“基地清洁绿化分工表”，经报部门主管审核，经理批准后实施。 2．1班长除带头做好本职工作外，还应指导员工执行操作规范，正确使用清洁剂，控制班组的物料消耗，坚持每天检查员工安全生产、仪容仪表、劳动纪律、工作效率和工作质量。 2．2公司实行清洁绿化检查监督制度。为确保清洁绿化作业要求、操作规范、卫生标准的贯彻和落实，公司严实行“四查”的检查监督。 2．2．1“四查” a）员工自查：员工依据本岗责任制、作业要求、操作规范、卫生标准，对作业的效果进行自查，发现问题及时处理。 b）班长作业检查：班长在基地实施全过程的检查，发现问题及时解决。 c）主管巡查：主管对基地、岗位进行巡查或抽查，并结合巡查所发现的问题、纠查纠正后的效果，把查结果和未解决的问题详作纪录，上报部门经理。 d）部门经理抽查：部门经理应对基地、岗位安排有计划的抽查，每天不应少于辖内30%的基地、岗位和作业点，及时解决问题。 3检查的内容 a）员工的言行是否执行行为规范。 b）员工的仪容仪表是否符合有关规定。 c）员工的工作质量是否达到各项卫生标准。 d）员工的作业操作有无违反操作规范、安全生产。 e）员工的服务是否热情、主动服务。 f）基地公共设施状况。 4检查的要求 4．1．1检查与教育、培训相结合。检查中发现的问题，不但要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行针对性的服务意识和专业知识教育、培训，以防类似问题再发生。 4．1．2检查与测定、考核相结合。通过检查，测定不同岗位的工作量及物料损耗情况，制订出更科学的劳动定额和物料消耗定额，将检查记录作为对员工工作表现等的考核依据，将更合理地利用人力、物力，提高效率、控制成本。 4．1．3检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出整改措施，改进服务素质，提高工作质量。 5检查与考核 5．1本办规定的管理职能，纳入各部门职责，予以检查、考核。 5．2清洁工是保持本岗位范围清洁卫生的直接责任人，公司全体员工均有维护本基地卫生的义务，凡有以下违规行为者，均视为失职，将按公司《劳动管理试行办法》的有关规定，给予警告，直到辞退处理： a）工作不负责任，经常达不到卫生标准的； b）违犯环境保护管理或对违犯环境保护管理规定的行为不劝告、不制止的； c）对不卫生现象视而不见，见而不管的。 d) 对基地的公共财