大项斗沟煤4业人才战略结硕果.docVIP

大斗沟煤业人才战略结硕果 大斗沟煤业公司始终把打造“人才工程”作为老矿崛起的重要突破口，以“人力资源是企业第一资源”的人才理念作为企业发展的重要观念，开展了以“培养和吸引”并重的人才发展规划，努力加强人才队伍的建设，为矿井安全生产和企业跨越发展打下牢固基础。 完善机制，鼓励人人都可成才。该公司以“人人皆可成才，人才尽其所用”的人才工作理念为指导，重点加强人才队伍的建设，先后制定了《优秀人才评选管理办法》、《优秀工程技术人员评选考核管理办法》、《首席员工、状元员工评选管理办法》等一系列制度，同时对优秀人才、优秀工程技术人员采取了每月300元的奖励和500元的补贴标准，对当月出勤22天以上且无“三违”的首席员工、状元员工分别每月补贴1000元和500元。 拓宽途径，提供平台锻炼人才。该公司积极为员工成长创造条件，正确引导员工学业务、学技术的热情，在全公司形成“学习历练有机会、干事创业有舞台、取得业绩受尊重”的人才工作格局。公司每年拿出近10万元重奖一年一度的技术大比武获奖选手，有效引导了员工学技术、学业务的热情。同时还经常开展岗位学练活动，在活动中历练人才、培养人才、挖掘人才。通过选拔让一大批能干、愿干、肯干的技术能手走上管理的岗位，成为区队的领头羊。 培养吸引，齐头并重留住人才。 该公司始终把自身培养和外来引进作为选树人才的主要途径，鼓励在职员工学知识，提文凭。同时还主动联合中国矿业大学来矿开办采矿工程和机电相关专业的学历提升班。让员工在家门口就能得到技术提升。对引进的采矿机电专业大学毕业生，在生活方面尽最大程度的照顾，安排每两人一个标间，同时配备了新的成套写字台、衣柜等生活用品，并在宿舍楼每层都安装了热水器，保证24小时热水供应。在工作上对来矿的大学生按照专业对口的原则进行分配，使其真正做到物尽其用，人尽其才。去年引进的13名大学生现在已经完全融入到员工中，他们就像新鲜的血液一样徐徐的流淌，使老矿重新焕发出新的生机。 （孙兰芳） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看