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大客户经理岗位说明书 基本情况 岗位名称 大客户经理 岗位编号 所属部门 销售部 直接上级 公司销售总经理 直接下级 岗位编制 2 下属人数 岗位设置目的 为实现公司年度经营指标，在事业部总经理的指导下，组织大客户渠道人员进行销售管理、标准化管理、信息管理及销售团队建设等工作，确保永恒利大客户渠道的指标达成及标准化运营 主要工作职责和内容 大客户渠道规划、计划及预算管理 编制并组织落实大客户渠道的发展规划 编制并组织落实年度、季度及月度工作计划 编制、并组织落实大客户渠道的预算 大客户信息管理 制定大客户渠道的销售信息统计相关管理制度、流程及模板，并下发执行 组织大客户渠道客户、销售信息填写、收集、分析及上报 定期制定并上报大客户销售统计报表 组织建立大客户客户档案 组织收集大客户渠道市场竞争对手、市场行情、政策变动等信息，提出应对策略 完成上级交付的其他工作任务 工作权限 业务类 决策权：中心内部授权范围内相关业务的决策权 建议权： 监督权： 财务类 决策权：对大客户渠道的费用报销有审核权 建议权：对大客户渠道的年度预算的制定有提案权 监督权：对预算的执行有监控权 人事类 决策权： 建议权：对大客户销售团队的考核与激励有建议、提案权； 对大客户销售渠道的岗位设置、员工工作考核与改进、奖惩、去留及岗位调动等有建议、提案权； 监督权： 工作关系 公司内部工作关系 汇报 向销售总经理汇报季度、年度工作重点及工作计划 督导 对下属各部门内部工作质量、工作进度进行督导 协调 协调与中心内部各部门与公司其他部门之间的日常工作 公司 外部 工作 关系 大客户 等任职资格 教育程度 专科以上学历 专业 培训经历 接受过系统的企业管理知识、营销知识培训 工作经验 3年以上工作经验 知识技能 了解《合同法》、《民事诉讼法》及其它相关法律法规 具有一定的产品知识、营销管理知识、税务知识、财会知识、机械制造知识等 能力要求 熟悉公司营销政策及管理办法 能熟练掌握市场信息收集及分析方法、市场定位方法、销售谈判技巧等 能熟练运用所掌握的知识与方法解决销售及经销商监督过程中出现的复杂问题 培育辅导能力 良好的抗压能力及团队合作意识 工作特征 使用设备 电脑、电话 办公室 正常工作时间，有时需要加班 无特殊要求 版本号 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 V1 首次填写 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产