优质服务百日竞o赛活动的工作情况汇报.docVIP

关于开展“诚信经营”文明创建和 “迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州” 优质服务百日竞赛活动的工作情况汇报扬州市商务局2010．11 为贯彻落实中央文明委关于组织开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的有关要求，积极投入“迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州”优质服务百日竞赛活动。根据国家商务部要求和相关行业规范，结合本地商务实际，经请示市文明办同意。决定在全市商务流通行业开展“诚信经营”文明创建和“迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州”活动。进一步促进商务流通行业创新服务理念，坚持诚信经营，提升服务质量，展示文明风采，塑造企业形象。现将有关情况汇报如下： 深入贯彻落实科学发展观，围绕服务环境、服务礼仪、便民措施、服务效率、环境氛围等五个方面内容，以直接面向社会、服务群众的窗口单位为重点开展竞赛活动，促进服务质量明显提高，职工队伍素质明显提升，行业风气明显改善，为举办“成功、精彩、难忘”世博会亚运会营造良好氛围，为创建文明城市作贡献。 一、活动主要内容 服务环境：服务窗口整洁卫生，服务设施完好，功能齐全； 服务礼仪：员工着装规范，挂牌上岗，服务热情周到，用语文明； 便民措施：服务场所（大厅）有桌椅、茶水桶等便民措施，有服务须知、办事指南（导游、导购、导乘图）等； 服务效率：业务操作规范有序，业务办理快捷高效，建立高效的投诉处理机制； 环境氛围：营业窗口内外布置、张贴本次活动主题口号、世博会会徽、吉祥物、宣传招贴画等。 诚信经营：零售商业企业积极参与“百城万店无假货”活动，严格遵守“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业职业道德准则，坚持遵纪守法文明经商与加强行业自律相统一，营造让群众放心消费的环境。 “诚信经营”示范创建活动，依照《江苏省零售商业企业诚信经营规范标准（试行）》（随文附后）。 二、活动要求 （一）提高认识，加强领导。各有关部门充分认识竞赛活动的重要意义，把竞赛活动作为深化文明城市创建和行业文明创建的重要载体，摆上议事日程，切实加强领导。要确定职能科室、专人负责，落实参与单位，制定工作方案，精心组织实施。 （二）团结协作、形成合力。各地各部门要按照竞赛活动的统一部署和任务分工，各司其职、相互协作，形成工作合力。 （三）督促考核、确保效果。各地各部门要结合实际、精心组织、周密安排，建立竞赛活动督办、检查、汇报、总结、宣传、奖惩等机制，确保竞赛活动组织有力、开展有序，效果明显。 三、活动效果 通过开展扬州市“诚信经营”文明创建和文明优质服务百日竞赛活动，展示了我市商贸“窗口”企业文明诚信的创新风采，激励我市更多的商家向诚信要发展、借文明、求突破。实现扬州商贸流通经济效益和社会效益同步增长的新局面。 通过开展此次活动，评选出“十佳文明诚信商家”、“十佳商界诚信人物”、“十佳商界微笑天使”和“文明示范窗口”8家，文明服务标兵16名以及文明优质服务品牌2个。把我市的诚信经营、文明经营、优质服务提升到一个新的水平。主题词：开展 竞赛 活动 通知 抄报：省商务厅、省商业协会、市委宣传部、市文明办 抄送：市有关协会 扬州市商务局2010年4月22日印发 共印30份 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，