二线支撑一线服务承诺标准.doc

二线支撑一线服务承诺标准邮政二线支撑一线服务承诺标准。要经常与相关业务部门的沟通，不断加强业务学习，提高业务素质，了解最新业务更新变动情况，做到对外受理咨询工作准确及时。做好手工网点收寄邮件的补录工作，为一线做好支撑.。通过执行六项制度，提高工作效率，为一线部门提供满意服务。后勤保障工作要做到热情周到服务，达到使用单位满意。邮政二线支撑一线服务承诺标准 1、认真抓好局党委的各项决议、决策的学习宣传贯彻落实，协调解决好基层在执行决议、决策中遇到的实际困难。 2、指导基层抓好党员队伍建设，帮助基层党组织做好干部职工的思想政治工作。 3、指导基层抓好入党积极分子的培养、教育、考核、写实等工作。党员发展实行公示制。 4、指导基层党组织抓好“树创”、“争优”等工作。 5、抓好企业精神文明创建和企业文化建设，不断提高职工思想政治素质和爱岗敬业精神。 6、积极开展好“青年文明号”创建活动，全面提升营投窗口服务管理水平。 7、认真抓好党风廉政责任制建设，建立健全教育、制度、监督并重惩治和预防腐败体系。 8、积极开展好党风廉政建设，定期不定期地开展形势任务教育和反腐败教育。 9、抓好全市邮政系统行风建设工作，努力争创最佳单位。 10、随时受理群众的来信来访，案件查办率达到100%。 11、认真执行《审计法》，做到依法办事，严格执行邮政有关法规、政策。 12、经济责任审计在接到审计通知书后一周内开展审计。 14、对合同的审阅坚持公开、公平、公正的原则办理。 15、审计过程中重事实、讲原则，注重调查研究，如实反映情况。 16、坚持“首问负责制”，执行率100%。 17、信访处理及时率98%以上。 18、对二线支撑满意率、行业管理达标率、执法检查及时率达到100%。 19、全局工作督办率、政务信息反馈率、新闻宣传报道及时率和网站更新及时率达到100%。 20、合同审阅保证当日完成，档案合格率100%。公文处理及时率100%。 21、公务车辆完好率100%和服务满意率100%。 22、二线支撑一线服务满意率达98%。 23、全局综合性事务接待满意率95%以上。 用户满意。从而，使受理用户投诉信息能达到即时反馈，反馈率达100％。 6、认真做好用户咨询、查询工作，接听好每一位用户电话，达到为用户释疑解难。要经常与相关业务部门的沟通，不断加强业务学习，提高业务素质，了解最新业务更新变动情况，做到对外受理咨询工作准确及时。 7、受理用户揽收特快信息要做到即时反馈。接到用户要求上门收寄特快信息后，要即时通知速递局相关人员上门揽收，及时反馈用户，反馈率达100％。8、做好出口特快专递邮件信息的封发主动反馈工作。国内特快专递邮件的封发信息主动反馈率不低于30％。国际特快专递邮件封发信息主动反馈率为100％。 9、设定专人负责邮件业务档案、资费稽核、查验单处理及邮件赔偿工作.定期按规定进行检查,以提高邮件业务档案、资费稽核、查验单处理水平和工作质量。、 10、严格按照规定手续、时限处理查验单，做到及时调查、处理、答复,防止出现遗漏,对多次发生质量问题的部门要重点督改。 11、本着“先外后内、先赔后清”的原则,对已按规定进行催查并超过查询时限仍没有答复的查单,及时通知相关查单受理的邮政所按邮件丢失结案。并请邮政所通知用户及时办理邮件补偿事宜,以减少用户的重复申告投诉。 12、加强自身业务学习,提高查验工作质量.认真做好特快专递查验处理及管理平台上的查单处理工作,保证查询全程时限。做好出口查单的催查及答复工作,保证查询全程时限。做好手工网点收寄邮件的补录工作，为一线做好支撑. 13、本着特事特办的原则，做好特殊情况下特快查询工作。 15、认真抓好全市邮政系统的服务指导和管理工作，认真执行齐齐哈尔市邮政局《邮政营业、投递服务质量检查考核标准》规定，及时查找不足，不断提高窗口单位对外服务质量和服务水平，用户满意度达到95分。 17、聘请社会义务监督员，召开用户座谈会，广泛征求用户意见。每季向全区发征求意见函500份，及时整理用户反馈的意见和建议，好的建议推荐各单位采纳，对用户不满意的问题，及时反馈给相关单位，限期整改，跟踪问效。 1、执行六项制度。通过执行六项制度，提高工作效率，为一线部门提供满意服务。 2、做好全局整体营销策划工作的组织、指导，确保一线单位的市场营销工作有序开展。 3、组织开展全局的市场调查、分析与市场预测工作，确保一线单位的市场营销工作有科学的依据。 4、组织开展各种形式的宣传活动，确保一线单位对重点业务和信业务的市场推广有良好的基础。 5、指导各级市场部对自身大客户的信息动态管理工作，确保深层次开发大客户市场，提高大客户的用邮比重。 6、做好专职客户经理队伍的建设工作。加强日常