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电子银行知识介绍 常排队、排长队!真烦! VIP导致怨言,高端客户易流失 1、电子银行能为客户带来哪些好处? 2、电子银行能为银行带来哪些好处? 电子银行业务优势 ◆随时随地 3A服务 ◆功能丰富 操作简单 ◆方便快捷 轻松理财 ◆费用优惠 省钱实在 ◆风险可控 安全高效 不跑腿 不排队 轻松办理银行业务 足不出户 轻松理财 省时省力 省心省钱 轻轻松松把银行搬回家(店堂) 电子银行业务优势 客户关心的问题? 目 录 一、网上银行 业务介绍 二、电话银行 业务介绍 三、转帐电话 业务介绍 四、手机信使 业务介绍 五、手机银行 业务介绍 六、电子商务 业务介绍 李老板不再烦恼 个人网银常用功能(单笔转账) 个人网银常用功能(快捷转账) 个人网银常用功能(批量转账) 个人自动转账 银行根据个人客户的约定,按一定转账周期和转账方式,将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户的过程。 营销案例 1、营销技能提升活动 四大流程(客户识别、引导分流、营销服务、关系管理) 招行重视大堂,分流、营销 2、有了不下班的银行,煤炭商一夜挣了8000元。 3、2009年初住房贷款利率调整,很多客户拥挤在网点打印还款计划表。营销时机,各项业务增长迅猛。个人自助循环贷款 4、基金、双利丰 1、K宝:更方便、更安全 无驱型K宝(天地融、旋极、飞天诚信)——随插随用,实现物理隔绝,无交易限额。省驱动程序下载和安装的繁琐步骤,不固定电脑,插上K宝,即可使用,自动登录农行网站。 2、动态口令卡(IE证书同时绑定动态口令卡) 固定电脑,有交易限额: 网 银 常 见 问 题 1、客户升级为K宝客户、换新K宝、K宝丢失、K宝密码锁定,怎么办? 本人带身份证到任意网点办理“证书补办”。 2、两年有效期的网银到期了,怎么办? 客户在到期前15天(网站有提醒)自助办理“证书更新”(客户服务——网银安全管理——证书更新),已过期的要到任意网点办理“证书补办”。 3、新K宝不能自动安装驱动程序怎么办? 一般来讲将K宝插入电脑,K宝管理程序将自动安装。若因杀毒软件禁止自动启动U盘安装,可以手工安装:进入“我的电脑”——右键“打开”K宝盘符(农行行徽)——双击setup.exe,即可完成安装。 ◆ K宝—物理隔绝,采取八大安全措施 ◆数字证书 ◆ 128位SSL数据加密传输 ◆密码软键盘 ◆图形验证码 ◆关键交易二次密码保护 安全用网银---八项注意 1、用K宝——物理隔绝,更安全,更方便 2、及时拔——K宝用完即拔下 3、保管好——不用易猜密码(如生日、电话);保管好K宝、动态口令卡 4、核网址——核实网址,不要链接进入(新K宝自动登录) 5、常查看——登录网银后注意查看以前登录信息 6、安全退——退出网银时,点击“安全退出” 7、勤杀毒——安装杀毒软件 8、短信通——建议办短信通,资金动帐就有通知,安全又方便 网上银行如何收费? 个人网银交易费标准 ◆本行同城转账交易费:暂不收取 ◆本行异地转账交易费: (对比柜台) ——交易金额的0.4%;最低1元,最高20元。 ◆跨行同城、异地转账交易费: ——0.5%;最低1元,最高35元。 (农行员工通过准贷记卡员工卡转帐汇款免费) 四大银行汇款手续费比较 银行异地本行汇款 异地跨行汇款 工行:0.9%(0.9~45元) 0.9%(0.9~45元) 建行:0.25%(2元~25元) 0.5%(2元~25元) 农行:0.4%(1元~20元) 0.5%(1元~35元) 亮点功能——转帐汇款 ——转账汇款 企业可通过网上银行从农行账户向全国各地任意一家银行的企业账户转账或汇款。 农行支票结算账户间转账汇款,全国实时到账,真正实现资金划拨“零在途”。 (注:跨行汇款目前仍需落地) 亮点功能——集团理财 ——集团理财服务 集团客户可轻松实现财务统筹集中管理,全国范围内随时掌握、实时上划下拨子公司或分支机构资金,提高资金使用效率。 亮点功能——集团理财 1、子公司账户余额查询 2、子公司账户明细查询 3、子公司当日交易查询 4、上划资金金额查询 5、下拨资金金额查询 6、上划下拨明细查询 亮点功能——网上收款 企业客户可从订有协议的个人银行卡中批量扣划指定款项,可以满足代收水电费、通讯费、
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