质量控制与析.pptVIP

一、质量的定义 1、什么是质量？★ 日本著名质量管理学家田口玄一的定义质量就是产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品功能本身产生的损失除外。★ 美国著名质量管理专家朱兰的定义质量就是适用性。★ 国际标准化组织在ISO9000:2000中的定义一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。 ★ 未来具有挑战性的质量应该定义为“适于销售,有利可图” 即: 质量= 顾客满意和忠诚度+避免缺陷的6SIGMA 为了达到这个目标,我们对质量的可操作和可测量的定义为: “竞争性质量就是:产品围绕目标值的均一性” 2、质量的四个特点 l 质量标准的“动态性” l 质量需求的“区域性”  l 质量等次的“相对性” l 质量观念的“演变性”优质： 人们生活——方便 满意 企业——效益 发展 社会——繁荣 国富民强?劣质：人民生活——烦恼 伤害 灾难企业——亏损 倒闭社会——发展受阻 国家衰败 二、质量的相关概念 1、产品质量服务：如宾馆、饭店软件：计算机程序、字典硬件：发动机零件、机械零件流程性材料：润滑油 机械行业的硬件产品大致可以归纳为以下六个方面的特性： 1） 性能；2）可信性；3）安全性；4）适应性； 5）经济性； 6） 时间性 软件产品的特性： 1）性能；2）安全性；3）可靠性；4