建设智慧功景区,践行科学发展.docxVIP

建设智慧景区 践行科学发展作者：杨德政（作者系智慧旅游行业专家，《北京智慧景区建设规范》起草人之一）近十年来，伴随着经济的快速发展和人民生活水平的显著提高，我国旅游业也取得了巨大的发展成就，跨入了全新的发展阶段。旅游景区作为我国旅游业发展的基础和核心要素，不仅面临前所未有的发展机遇，也面临在新形势下如何应对行业爆发性增长、改善管理服务水平、坚持以游客为本、提升核心竞争力等一系列新挑战。面对新的形势和情况，旅游景区要始终坚持以科学发展观为指导，把科学发展观贯彻到景区运营、管理、服务的全过程和各方面，通过积极开展智慧景区建设来努力践行科学发展观，不断提升景区综合素质与核心竞争力，最终真正实现旅游景区的全面协调可持续发展。智慧景区建设是我国正力争用10年时间在全国范围内初步实现的“智慧旅游”建设的重要组成部分。智慧景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面协调可持续发展。作为旅游景区未来的科学发展之路，智慧景区建设对于旅游景区践行科学发展所具有的现实意义和深远影响主要体现在以下几个方面。（一）应对行业爆发增长，破解景区发展难题。2011年，我国人均GDP超过5400美元，随着人们收入的显著提高和旅游消费意愿的进一步增强，旅游业已经进入了爆发性增长阶段。旅游业的快速发展和游客在旅游旺季的大量涌入使许多旅游景区不得已“超载”运行，既威胁了景区的景观资源和生态环境，又影响了游客的旅游体验，同时也使旅游景区在管理、服务、运营等方面存在的问题集中暴露出来。旅游景区面对行业爆发增长，如何“削峰填谷”、增加收入、有序经营、保护景观环境、让游客满意已经成为景区可持续发展进程中亟待破解的系列难题。智慧景区首先应建有一套科学完备的电子票务预订销售系统，能通过电话、互联网、移动互联网等方式实现景区门票的预订或预售，并逐步改变和取代当下旅游景区门票销售占绝对比重的现售现付形式。游客在方便自如的选择购买门票方式的同时，可以及时获得景区包括预订游览数量等信息并合理安排旅游行程，从而形成一种从客源源头上主动“削峰填谷”的可能。景区通过电子门票的预订预售可以先期获得票款，更好的运营管理景区，提前增加软硬件配备以应对旅游高峰期的到来。事实上，在欧美等发达国家和地区绝大多数旅游景区门票都是通过网络提前预订预售的，其比例远远超过现售现付形式。当同一时间段的门票预订预售数量达到景区舒适或安全游览最大载荷的临界点时，预定预售窗口就会关闭并给出温馨提示建议游客预订其他时间段的门票。而完善的信息宣传网络和游客预订习惯的养成也基本杜绝了游客盲目到达景区现场而不能购票游览情况的出现。游客预订门票是一种提前告知，实际上是对景区的信任和负责，而景区建设电子票务系统采取预订预售方式与“来者不拒”的门票单一现售方式相比看似减少了收入、增加了购票步骤与环节，实际上恰恰是这种方式才最大限度的保障了游客的利益、让游客满意，并且能从根本上实现有序经营和保护景观环境，相对于“来者不拒”的销售方式导致的“我再也不来了”的游客反馈结果来说，电子票务预订销售方式对于景区的科学发展和增加长远经济收益的促进作用也是显而易见的。（二）改善管理服务水平，优化景区发展环境智慧景区建设强调景区的智慧管理和智慧服务。智慧管理就是显著提高物联网、云计算、高速移动通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等高新技术在景区常规的经营管理、安防管理、指挥应急管理、财务管理、办公自动化等内容中应用的广度和深度，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现景区管理从传统方式向现代方式转变，提升景区的管理水平。例如智慧景区的客流监控系统采用智能视频识别或红外对照技术对景区人流、车流实现精确计数统计、滞留热点分析监控、流量超限预警等功能；智慧景区的3G物联网视频监控系统使景区工作人员利用手持移动终端或智能手机就可查看监控视频，通过与电子巡更系统、周界红外线报警系统等进行物联网整合，构筑起景区安全有序的坚实堡垒；智慧景区的景观环境资源管理系统对景区的气象、空气、水质、生物等进行全方位监控，对景区内的各类遗产、文物、建筑景观等资源运用现代化科学手段进行监管保护，方便数据查询检索与公开展示。景区的智慧服务基于物联网技术、定位技术、无线射频技术、虚拟现实技术等，通过景区旅游信息的高效传递、实时交换以及景区服务的模式创新、手段创新、内容创新，实现景区公共服务体系的内容全面更新和技术转型升级，为游客提供全方位、个性化的一站式旅游服务，提高旅游服务效率和游客满