建设项目前数阶段工作总结.docVIP

二月底以前的工作安排 一、尽快完成访谈任务，完成对公司的第一手材料的收集工作 1、确定对高层管理人员进行访谈的目的和计划 目的： 了解公司最高决策人的个人意志和领导方法 了解公司目前的经营和投资战略 了解高层对公司未来的发展模式的看法 了解高层选择新兴投资项目的标准 了解公司所拥有的除了经营资源以外的其他可调度的社会资源 了解高层对公司所存在问题的意见 了解高层对公司组织结构调整的看法 了解高层对公司目前主营业务前景和发展方向的看法 了解高层对公司目前投资组合所具有的风险的看法 计划： 访谈对象：总经理毛志远、副总经理蔺成新、副总经理赵云、副总经理姚海东、财务总监陈宁 访谈时间：待定 2、确定对广东工程部进行访谈的目的和计划 目的： 了解广东工程部的成功的经营策略 了解广东工程部对成本控制的经验与不足 了解广东工程部对项目开发的经验与不足 了解广东工程部对项目经理的管理和控制经验 了解广东工程部实际上的组织结构和激励机制 了解广东工程部对路桥建设总部的期望和对施工业务发展的看法 了解广东工程部对未来工程施工业务深化管理的设想和建议 计划： 访谈对象：广东工程部的经理、总工、总经、总会 访谈时间：待定 3、确定对西筑厂进行访谈的目的和计划 目的 了解西筑厂的发展策略 了解西筑厂的发展前景和在路桥建设的整个投资组合的所处地位的动态变化趋势 了解西筑厂对路桥建设总部的期望值 访谈时间：待定 二、完成收集有关路桥建设经营环境各种第二手材料的收集工作 根据海问公司的工作模式和工作程序，继续利用各种渠道，在路桥建设的相关部门和人员的通力支持下，收集公司所处行业和拟进入的行业的资料和数据，以便在三月初期开始进行的系统分析工作。 本月所需收集的资料主要包括以几个部分： 收集路桥建设所属的国内和海外工程部的前三年的财务报表，包括资产负债、损益表和成本项目清单； 收集国内公路施工行业的行业报告； 收集国外知名的公路与桥梁建筑商的年报和其他相关的资料； 收集国外公路工程施工行业的行业报告； 收集路桥建设可投资或者拟投资的项目所在的行业的相关资料。 收集的这些资料的目的： 了解国外的相同行业的赢利水平和发展趋势，了解国内竞争对手的赢利水平和发展趋势，通过与国外公司的比较，与国内公司的比较以及公司内部各部门之间的比较，来判定公路和桥梁施工行业是否是夕阳工业，整个行业否还有潜力可挖； 了解国内竞争对手的成本控制水平；比较公司内部不同的工程部和不同的项目的成本控制，分析公司内部是否有潜力可挖； 通过1）、2）的分析，来分析公司工程施工业务对公司发展的重要程度；由此来分析对施工业务各种不同处置方式的利弊； 了解国外的同类型公司的组织结构和激励机制，分析与国外公司相比，路桥目前的激励机制不和理在那些地方？与国内国际上的企业差距在哪里？ 公司拟进入的行业主要的成功要素是什么？最需要的资源是什么？公司是否能在一定的时期内拥有并能利用这些资源？ 公司目前的组织结构与行业特点不匹配在那些方“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象