创优质示x范病房.docVIP

创优质示范病房 为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，加强医院临床护理工作，为人民提供完全优质满意的护理服务，我们神经外科是从去年五月份开展优质护理示范病房，通过一年多的努力，我科护理工作呈现新貌，护理服务质量大幅提升。 一、护士观念的转变：以往护士的工作，人们认为就是给病人打针、发药，要让她们从过去的理念中转变过来，作为护士长要反复耐心地给护士讲解“优质护理服务”的内涵及意义，不断强调优质护理服务不能简单地理解为“洗头、洗脸工程”，重要的在做好基础护理服务的同时加强对危重病人的病情观察，以及住院病人全程的健康教育，让病人满意，并加强护理人员专科疾病护理知识和健康教育知识的学习，使服务逐渐由“被动服务”向“主动服务”转变。 二、调整护理人力资源管理，改变排班模式，实行弹性排班。 神经外科住院患者大多为急危重症病人，为确保医疗护理安全，实行了双人值班，为把护士还给病人，重点时段如上午10时前，下午5时后提出一名护士协助早上晨间护理及晚班工作，充实了临床一线护士队伍。此项调整不仅减少人员浪费还提高工作效率。 三、落实工作责任，改进临床护士管理模式，实行责任到人的负责制。 神经外科病人病情重，基础护理多，有时一个病人几乎囊括了各种护理，如压疮、管道（胃管、尿管、胸管、头部引流管、气管插管、呼吸机通气管）肢体瘫痪，不能进食、昏迷、发热、糖尿病、定时服药等等，繁多的基础护理和生活护理需要落实，护士长考虑到病人的医疗安全，把护士按资历搭配分成两组。分床到护、责任到人，对患者实行全责护理，改变了以往功能护理中护士只对所做的治疗护理负责，而不是对患者护理全程负责。改变患者只知道主管医生，不知道责任护士是谁的状况。责任护士以自己负责的患者为中心，更加专注地做好患者的饮食，大小便、心理等细节护理，记得去年国庆长假，我科收住一位从上海回来探亲的突发高血压的患者，7床王如美，手术后病人浅昏迷，气管切开，双侧侧脑室引流、鼻饲、保留导尿、全身的管道，子女们都不知道如何护理。有一次大便失禁她们束手无策，是我科江娟护士，戴上手套将她的大便勤洗干净。第二天病人的丈夫就跟我说：“护士长你们这里的护士真好，对自己所管的病人细心负责，作为家属就更放心了，听到病人家属的表扬，我真为我们的护士而感道自豪”.并且这位病人在我科住了三个月，终于在我们的精心护理下康复出院了。 四、从细节入手为病人提供整洁，温馨的就医环境。 只从开展优质护理服务以来，病房的环境变得整洁，特别是护理部规定取消呼吸器的铃声，病房真的变得安静。在没有开展优质前，病房的铃声是起伏不断，当铃声响起时，不得不放下手里还没有配完 的液体，去处理响铃问题，随后再返回治疗室时极易发生护理差错。开展优质护理服务工程以来，铃声的减少更好地保证病人的安全，真正让病人放心，使护士的工作重心转移，由护士站，治疗室转移到病房，及时可以帮助病人解决各种问题，如液体输完，护士主动给予更换或拔出，费用方面有不理解的可以随时向护士咨询，同时护士可以更快捷地发现病人的病情变化，而不是等待病人家属按压呼叫器。记得有一次护士段宏伟在病房发现27床张树文是一位很躁动的病人，渐渐变得不叫了，她主动刺激病人以判断意识状况，而家属认为是病人病情好了，现在不闹了、睡着了。再根据病人呼吸的声音变化，她判断此病人出现病情加重，立即通知医生，复查CT，提示血肿扩大，积极手术，挽回病人的生命。还有一次何欢在自己管床病房与病人沟通，突然隔壁床齐美原发生抽搐，她立即给予开放气道，抠出病人嘴里的食物，同时通知医生，予相应用药处理。几天后，当我看到病情平稳的这位病人时，他激动地说：“谢谢你们护士，是你们救了我的命”！这一桩桩一件件细节说明优质护理服务示范工程可以更好地观察病情变化，保证病人安全，让病人放心，家属放心。 五、推典型树明星，彰显护理精神 创建工作开展以来，每天早上两头班护士都将为病人进行面部清洁、梳头、更衣、床单随脏随换，每天下午两组责任护士都将到自己包干区，逐个为病人进行健康教育，用药指导，安全告知，协助卧床病人进行足部清洁、全身擦洗。护士长每周不定期检查，询问患者对管床护士的知晓度，对病区护士的满意度及时反馈责任护士，有问题立即整改，每月召开护理质量分析会、就本月突出的问题进行讨论，评出本月满意度最高的护士，提出表扬，增强了大家工作的兴趣和动力。 创建一年来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆知，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出，多少护士加班加点迎晨義而来，披星月而归，多少护士把委屈和责任埋在心底，把满意的微笑留给患者，她们正用一言一行谱写了护理优质服务的新形象。 ? 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王