软件过程管理-质量.ppt

软件质量保证和管理 - Ch.1 质量 内容概览 课程目标 课程服务于 课程安排 课程安排 - 2 课程安排 - 3 课程安排 - 4 课程安排 - 5 课程安排 - 6 第 1章 质量 1.1 质量 相关的概念 相关的概念 - 2 1.1.2 什么是质量? 质量的含义？ 质量的定义 充分理解质量定义 1.1.3 质量属性 1.2 客户 1.2.1 内部客户和外部客户 1.2.2 客户的确定 1.2.3 客户与质量的关系 1.3 不同的质量观点 软件质量不同的视点 1.4 质量概念的发展 广义质量概念和狭义质量概念的对比 1.5 质量形成过程 ISO9000质量环 1.6 质量管理的发展历程 质量管理思想的发展 1.7 质量管理大师 质量管理大师 - 2 质量管理大师 - 3 质量管理大师 - 4 小结 质量不仅要满足明示的需求，而且要满足暗示的需求； 质量具有社会属性、成本属性、可预见性和可测性； 对质量认识的不同观点，包括制造方的观点、市场的观点、用户的观点、价值的观点等 质量概念的三个层次，以及狭义的质量概念如何发展到广义的质量概念。 作业 Q A 1990 1925 1950 1975 2000 无知 觉醒 启蒙 懂事 成熟 时