顾客忠诚度是店铺利润的主要来源.docVIP

顾客忠诚度是店铺利润的主要来源 顾客忠诚度是店铺利润的主要来源，保持一个顾客的营销费用仅仅是吸引一个新顾客的营销费用的五分之一。因此系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对店铺与品牌具有战略意义的营销规划之一。为了获得顾客的忠诚，店铺要提高导购员的综合素质，要合理的分析、了解顾客。由于经营同质化，店铺只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的忠诚顾客群。 顾客忠诚度是店铺利润的主要来源：保持一个顾客的营销费用仅仅是吸引一个新顾客的营销费用的五分之一；向现有顾客销售的几率是50%，而向一个新顾客销售产品的机率仅有15%；顾客忠诚度下降5％，则利润下降25％；如果将每年的顾客关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；店铺60％的新顾客来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对店铺与品牌具有战略意义的营销规划之一。 1、推动顾客从意愿向行为的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升顾客与店铺的交易频率。传统观念认为：发现顾客正当需求——满足需求并保证顾客满意——营造顾客忠诚，如此过程构成了营销三部曲。当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅