讲师及课程介绍.ppt

课程八：情绪及压力管理 课程大纲 开篇： 与日俱增的压力无处不在——直面压力 压力的定义与生成机制——蝴蝶效应的启示 压力与身心疾病 认识篇： 第一讲 压力识别与评估 如何判断因压力而产生的紧张、情绪的迷思? 压力反应的三个阶段 行为早期信号 心理早期信号 压力管理方案一：及时发现压力的早期征兆 压力的诊断和评估：压力的测量（自测量表） 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力 客户服务中几种常见的员工不良情绪 消沉情绪、愤怒情绪、恐惧情绪、厌倦情绪、紧张情绪 压力过度对认知活动的影响； 课程八：情绪及压力管理 课程大纲 解析篇： 第二讲 正确认识压力 压力的构成：压力公式 压力对人的两面性作用 压力管理的基本原则：压力源、身心反应、性格特征 压力管理方案二：消除情绪及压力来源 压力源解析 压力管理方案三：优化自己的性格 工作压力与个性心理特征 案例分析：个性心理特征（A型性格） 课程八：情绪及压力管理 课程大纲 应对篇： 第三讲 与压力情绪共舞 压力管理方案四：调整心态，做自己情绪的主人 适时激发积极情绪；积极化解消极情绪；正确控制爆发情绪；善于诱导潜在情绪；努力培养持久情绪；（情绪的钟摆） 反应式情绪处理技法 – 如何在工作现场里第一时间对情绪进行处理 积极式生理、知觉放松技法 – 如何在日常的工作和生活中学会舒解压力并放松自己 第四讲 颠覆压力 压力管理方案五