商场营业岗位读工作说明书.doc

工 作 规 范 工作职称 营业部经理 直隶属于 店长 管理职权超越过 管理员、营业员 工作汇总 长、中、短期招商计划的制定。 商品结构、业种的设定。 商品情报（品牌、厂家、消费者动向）的收集和提供 。 招商管理 1、招商前期管理项 2、招商过程 管理事项 招商洽谈和合同签定的实施。 厂家进场装修、员工到位、开业准备的落实； 厂家中途撤场和场地变更的洽谈和实施。、 招商合同书的更新、修订等一切事务的管理。 调整提案 1、楼层布局改善的提案 销售管理 营业员劳动纪律和制度执行状况的监督和管理 每日各专柜目标销售额的提出 营业员的素质教育和培训； 晨会和晚会的组织进行； 营业销售技巧培训； 与销售有关的一切业务知识培训（如：各种购物卡的使用法，每月促销的活动内容的讲解。 防火、防盗知识的培训。 4、服务理念的教育 1、营业员管理事项 2、营运管理员管理事项 各专柜商品陈列、出样的指导。 商品款式（新款、旧款）的监督； 商品质量和数量的监督； 商品进货和退货的控制和管理； 商品销售计划和编制。 每季度、每月特卖计划的安排。 促销活动的贯彻落实和实施。 POP、广告物和广播稿的管理。 楼层管理人员工作能力的培养。 竞争店的调查和市场的调查，以及顾客消费动向的调查。 3、销售额管理事项 1、每年、每季、每月目标销售额的制定。 2、每月、每周、每日销售额的统计以及销售报表的编制。 3、每月、每周销售额高、低状况分析、并且分析报表的编制。 次月、次周改善方案的提出。 服务管理 1、楼层环境管理事项 楼层卫生、整洁、明亮的管理； 商品货柜、货架、商品陈列、POP、广告物等放置规范化的管理 2、消费者服务管理事项 1、接待和处理顾客的退货、换货问题。、 2、接受消费者意见书，听取消费者意见，提出改善方案。 设立投诉处，接受消费者投诉，并积极处理。 编写投诉处理报告书。 及时处理和对付营业过程中的突发性事件； 顾客遗失品的管理。 收银员的管理。 是否备有充足零钱。、 保收银员操作的快速无误 3、安全管理事项 确保防火设施的设备，防消通道的畅通。 2、每日营业结束后，所管楼层的清场管理。 工作责任 负责本营业部管理的楼层业务工作，包括商品结构、品种的调整，供应商的管理，完成公司下达的招商和调整任务。 负责所管楼层现场管理，包括商品布局店容店貌、清洁卫生、营业员、收银员的现场纪律。 完成公司下达的各项经营指标，包括营业额，毛利率、费用指标等。 根据市场情况和商品情况开展促销活动。、 掌握专柜销售情况，分析销售状况，按照择优劣汰的原则， 不断优化商品结构努力提高销售额。 负责贯彻执行商场的各项规章制度做到有章必依，违章必究 负责招商合同和终止合同的洽谈和签定并且承担其合同的 签定责任。 负责指导监督管理人员的工作执行情况，确保工作执行的彻底性和完整性。 负责培养主管和管理员的工作能力提高其工作质量和效力。 10、负责管理所管楼层的防火，防盗等安全事项。 工作说明书 工作识别 A、工作职称：营业员 B、制表日期 C、制表者 工作摘要 认真管理商品、积极销售商品，热情接待顾客。 工作责任 负责确保所管专柜内商品的完好无失。 负责专柜内商品的有效销售，提高销售额。 负责向光顾商场的顾客提供满意的服务，维护公司形象。 工作任务 商品 任务 熟悉品牌知识、商品知识、商品特点。 2、 销售 任务 明确每日目标销售额。 熟练掌握商品销售技巧。 熟练应用接待顾客技巧。 积极处理顾客投诉。 5、熟练掌握销售小票等操作方法（包括各种购物卡的打折和促销期间打折等计算和填写方法） 6、确保专柜和商品的整洁、卫生。 工作程序 工作状况 积极处理顾客投诉和售后服务。 及时、有效处理突发性事件（包括火灾、地震、盗窃、遗失物、被儿童损坏物等事件。 工作环境 工作说明书 工作识别 工作职称：管理员。 制表日期： 制表者： 工作摘要 在工作中执行公司的有关规章制度。 对卖场的全面管理，包括对营业员劳动纪律、商品、环境卫生、专柜形象、服务等的管理。 工作责任 负责楼层的服务工作，劳动纪律以及环境卫生管理。 了解各专柜商品结构，努力提高商品销售。 紧密围绕商场中心工作，协助部门经理安排好各种活动。 处理顾客的投诉以及处理协调突发事件。 工作程序 工作状况 处理顾客投诉。 合理处理顾客退货，换货问题。 及时有效处理突发性事件（包括火灾、地震、盗窃、遗失物、受伤、被儿童损坏物等事件）。 工作环境 工作说明书 工作识别 工作职称：营业部经理 制表日期： 制