第8章危机公关3.pptVIP

第八章 危机公关 本章内容 案例引入 一、公关危机的概述 二、公关危机管理过程 三、危机公关策略及原则 第一节 公关危机概述 一、公关危机的相关概念 二、公关危机的特征 三、公关危机的类型 危机公关应立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降低到最低。 积极的方案还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。 要做好危机公关管理，就应了解整个操作流程。 危机=危险+机会 二、 公关危机的特征 1、突发性 2、可变性 3、难以预测性 4、严重的危害性 5、舆论的关注性 危机的法则：一切事情都会发生 组织要善于将危机转化为塑造组织形象的契机 三、公关危机的类型 3、不利报道引起的危机 有关团体或机构公布某些信息而导致的危机； 组织的计算机网络被“黑客”袭击所导致的危机。 4、政府政策引起的危机 5、法律纠纷引起的危机 6、社会抵制活动引起的危机 7、自然灾害引起的危机 8、股东抛售股票引起的资本市场危机 9、敌意收购带来的企业重组危机 10、企业合并后的文化整合危机 11、涉及种族、宗教、文化差异、性别歧视等社会问题而引起的危机等 第二节 公关危机管理的过程 树立危机意识 控制潜在危机 内外信息沟通 监测环境变化 建立企业危机报告和管理制度 成立危机小组 制定危机公关计划（公众策略