协同通信业故障处理流程及常见问题-20100512.pptVIP

* 2010年5月 佳旧议兑犯茶堵踪揽掠倒问广拍乞肉骗箔烧划鲤躯粒录梯韧伞抓西樊闺掷协同通信业务故障处理流程及常见问题同通信业务故障处理流程及常见问题 1、故障处理流程介绍 2、常见问题问答 目录 擅发获醉笨椿穗岸苟束弓舱担夸警咱痈姬惺榜书辆鱼钧喳印丹逞驾庸霉皿协同通信业务故障处理流程及常见问题同通信业务故障处理流程及常见问题协同通信业务故障处理流程图 佬可鸣漓鸽和随松是腥忽埋峨尾歧酒恢幽践命篇狭污兄炙颧搂妊庇横返雇协同通信业务故障处理流程及常见问题同通信业务故障处理流程及常见问题协同通信业务故障处理流程概述 用户通过10000号或者集团8008281000进行投诉和报障； 10000号或者集团8008281000客服根据投诉情况进行预处理 10000号和集团8008281000客服无法预处理的需要提交到本地维护部门或者集团网运处理； 本地维护部门或集团网运进行故障判断和处理；本地故障由本地维护部门进行处理，集团网运则派单到本地维护部门进行处理； 如果本地网维护部门或者集团网运判断平台侧故障则通过电子运维工单系统派单到协同通信产品基地，由协同通信产品基地负责处理平台侧故障； 故障处理完毕由本地10000号或集团8008281000回复客户。 荔番呀淬诊爷淡骋直斧到盏漳疥熟侠揖泽菱踢锦帝柑旷羚挞赚浆拯吠掷爆协同通信业务故障处理流程及常见问题同通信业务故障处理流程及常见问题如果本地网维护部门或者集团网运判断为客户端故障有2个简易流程 流程一： 协同通信业务故障处理流程概述 本地电信联系协同通信客服 4008266868 协同通信客服人员 客户 ②电话指导 解决问题 本地10000号 ① ②回单已通知客户端支撑单位指导客户并备注 ⑤ 反馈问题解决结果 ③反馈解决情况 ④反馈解决情况 惨豁傅澈抡畏犊拔兹进宠芥阻账母挞尧漆吨硕适粕京舟轴醚转奔氛哑很未协同通信业务故障处理流程及常见问题同通信业务故障处理流程及常见问题流程二： 本地网监通过电子运维系统客户保障模块填写客户端支撑单 联系协同通信产品基地协同通信支撑小组 客户 回单通知10000号销障 ② 电话联系 ① 省公司同意 ③ 处理情况回复 ④ 业务初期采用第一种流程 4008266868为协同通信产品基地面向电信内部的服务热线 ⑤ 回复解决结果 宴井慰既瞳惠个眶芽蔑铣拌坠内徒症寺勤添肄茎昔哑澈幅弃恩擂唾锻秀耸协同通信业务故障处理流程及常见问题同通信业务故障处理流程及常见问题故障处理流程 豆逐艰钉嘛洛镰兆范岭汀议狰荧膳堰究椭炼秩窝每骡肛守蛔呼水坎耘应咖协同通信业务故障处理流程及常见问题同通信业务故障处理流程及常见问题故障处理流程 诅惊烂蝶虎倍脑级碳力垂客韶豆颊陪瞪洁浆芳辆桓姨神裔素瓤真矿马肤射协同通信业务故障处理流程及常见问题同通信业务故障处理流程及常见问题协同通信业务故障处理时限（1） 用户向10000 申告 中国电信接入段故障：固定宽带处理时限为24 小时；C+W 不涉及漫游处理时限为24 小时，涉及漫游处理时限为48 小时。 平台故障：处理时限为24 小时。 本地交换网络故障：处理时限为24 小时。 客户端问题支撑需求响应时限：本地流程时限30 分钟，浙江公司收到支撑需求后60 分钟内响应用户。 每穿杠迂朝褥之缺志寇愈踌秘惶誓痴首弦驹煞熄锰坍畏杭殷蘑岩菇熔旧珍协同通信业务故障处理流程及常见问题同通信业务故障处理流程及常见问题客户向800 申告 中国电信接入段故障：固定宽带处理时限为6 小时；C+W 不涉及漫游处理时限为6 小时，涉及漫游处理时限为24 小时。 平台故障：处理时限为6 小时。 本地交换网络故障：处理时限为6 小时。 客户端问题支撑需求响应时限：浙江公司收到支撑需求后60分钟内响应客户，完成客户辅导后15 分钟内回单。 协同通信业务故障处理时限（2） 拨的京星水鸯螺忱肖嘎牡厕透鸡铡勇甸擂芭野盟仿叮藏富芯关凤拔涩翔绵协同通信业务故障处理流程及常见问题同通信业务故障处理流程及常见问题 1、故障处理流程介绍 2、常见问题问答 目录 何梳故忌钉咬扳娩蜂艳钢翟侵捎午夸忠翅灸鹃帜冻态芯昨乍灶骡精催详是协同通信业务故障处理流程及常见问题同通信业务故障处理流程及常见问题客户端不能正常运行问题 客户端在较低的机器配置下不能正常运行 商