Kappa标准服务流程-Top Sales 七种武器.ppt

* 陈述标准行为 * 陈述标准行为 注意推荐商品的针对性 让顾客触摸产品、试穿产品 尽量邀请顾客试穿 多拿几样产品让顾客选择 先让顾客看价格低的产品，再看价格高的产品 让顾客看出商品的价值 （价格是显而易见的，价值却更多的蕴涵在商品内在。将商品的小细节 展示给顾客不失为一个好办法。） 针对不同顾客突出不同卖点 推荐时要信心十足 这些细节可以是： 产品款式、色彩、面料的精致独特之处 包装盒、吊牌上的权威认证标志 独特或者众所周知有价值的技术、功能 企业荣誉 媒体的广告、推介 * 大家都知道过犹不及的含义，所以我们在推荐商品的过程中需要留意哪些是我们主张的做法，而哪些是忌讳的做法，如果我们在推荐时一味地强调顾客不很了解的科技及工艺，又缺乏产品有效展示，那么势必会导致顾客产生厌烦感，所以我们在向顾客推荐产品时尽量多阐述产品于顾客的好处和优势在哪里，那么这些优势是需要通过试穿来体验和感受的，让顾客感到你的推荐很客观是设身处地为顾客着想，最终接受你的推荐从而进入试穿环节。 《水饺大妈》《五月槐花香》 * 请学员分组来演练,介绍产品环节,重点关注,在介绍中是否注意到顾客需求. * * 鼓励试穿是拉高门店人气的最好方式。 在鼓励试穿的环节，从顾客准备试穿开始到试穿结束的过程，我们时刻要保持清晰的头脑和旺盛的战斗力，看似简单的试穿行为实际蕴含了多层的深意，在此环节是体现我们语言技巧精准度和