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群众工作与政务礼仪 中共娄底市委党校 庄国营 存在的困惑： 党员干部方面的困惑： 存在的困惑： 群众方面的困惑 ： 一、新形势下的群众工作出现了新的状况： １、中国共产党处在一个新的历史方位： 一、新形势下的群众工作出现了新的状况： 2、人民群众自身和其利益要求发生了巨大变化： 一、新形势下的群众工作出现了新的状况： 2、人民群众自身和其利益要求发生了巨大变化： 一、新形势下的群众工作出现了新的状况： 2、人民群众自身和其利益要求发生了巨大变化： 一、新形势下的群众工作出现了新的状况： 2、人民群众自身和其利益要求发生了巨大变化： 一、新形势下的群众工作出现了新的状况： 3、执政条件下的干群关系有了新的特点 二、新形势下做群众工作必备的几种能力 1、深入群众的能力 二、新形势下做群众工作必备的几种能力 2、组织群众的能力 二、新形势下做群众工作必备的几种能力 3、沟通群众的能力 二、新形势下做群众工作必备的几种能力 4、服务群众的能力 二、新形势下做群众工作必备的几种能力 5、化解矛盾的能力 二、新形势下做群众工作必备的几种能力 5、化解矛盾的能力 三、新形势下群众工作该怎么做（具体方法） 1、带着感情做群众工作 一、礼仪概述 1、礼仪 一、礼仪概述 2、政务礼仪 一、礼仪概述 3、政务礼仪的基本特征 二、政务礼仪的功能与意义 1、功能 二、政务礼仪的功能与