2014马山汽车总站优质服务总结.docVIP

马山汽车总站 2013年开展“优质服务年”活动总结 按照集团公司2013年度 “优质服务年”活动的要求，结合总站实际积极开展了以“两微”“三更”“四有”“五给” 和“五个好一点”为内容的优质服务活动，通过活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，使优质服务工作贯穿于全年工作之中，同时促进各项工作上台阶、上水平，取得了一定的成效，我们主要做了以下工作。 加强组织领导，抓好宣传，大力营造浓厚氛围 我站高度重视开展“优质服务年”活动，为了使活动扎实有序开展，我们进行了周密安排部署，成立了以谢良为组长的活动领导小组，由领导小组全面组织实施活动各项工作。组织召开了全体员工大会，对“优质服务年”活动进行了动员，使广大员工明确这次活动的目的、实现的目标、具体要求，理解“两微”“三更”“四有”“五给”的涵义，内容的重大意义，要求突出“两微”服务新举措，实行“三亮”服务，重点整治站场环境卫生，树立服务理念和服务意识，进一步提升服务质量。利用板报、宣传栏等形式大力宣传，表扬先进事迹，加大宣传力度，营造一个全员讲优质服务，上下重视优质服务有利氛围，让全体员工积极投身到活动中去。活动期间，出板报二期，制定《站场保洁管理制度》及《站场保洁管理实施方案》，完善“服务人员监督台”“好人好事宣传（评比）台”等设施。 认真学习讨论，提高员工思想素质 根据活动具体工