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办事处的日常管理 第 一 章 日常管理 本章重点 第 二 章 第一节 办事处概述 本章重点 1、性质： a、基层业务管理与执行单位，是与竞争对手抗衡的最前沿指挥部； b、全部由公司员工组成的销售机构； 2、目的： a、为了进一步实现公司管理重心下移，向深入市场发展； b、是为众多顾客直接服务，打击竞争对手，使市场、客户始终掌握 在公司手中； c、建设一个业务代表的“家”； d、减少在途时间，提高工作效率。 第 二 章 第二节 办事处日常管理工作 本章重点 10、文档管理 建立经销商档案流程 概述：询问、走访、建档 11、信息管理 信息的统计与分析流程 信息的处理 基础信息 分类筛选 分析评估 市场决策 处理上报 汇总传递 方案制定 执行 说明： 各区域收集的市场信息经过分析处理，由大区行政助理整理成 可视性强的文字及图表上报公司领导，形成决策方案后传达执行。 促销执行工作流程（促销执行、协调、检查、总结） 2）顾客投诉处理： 处理原则 及时处理不拖拉 产品知识要丰富 遇事冷静不冲动 大事化小、小事化了 说话、办事留余地 巧妙处理残次品 适时上报不埋怨 处理投诉工作流程 概述：接受投诉、确认、解决、纠正 三、时 间 管 理 第一代时间管理——备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。 第二代时间管理——事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 第三代时间管理——规划、制定优先顺序，操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。 此工作何时完工取决于该项工作的急迫性 此事花多少时间取决于该项工作的重要性 总结昨天的时间，管理明天的时间 善于运用零星时间，增加时间利用效率 充分利用现代管理工具，如电脑、信息管理部门系统提高时间利用效率 第四代时间管理 注重单位时间的价值，而非单位时间的效率 超越时空（今天要管理明天的时间） 以人为本的时间观（人的价值观统一） 系统的而非个人的时间管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 时间管理的具体方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8、订货管理 分销商 承运商 开票室 生产公司 大区行政助理 区域主管 大区经理 销售总监 1、订货 3、传递 9、反馈 7、提货信息 5、开票信息 8、反馈 协调 2、审批 4、传递 6、传递 汇报 汇报 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9、赊销办理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 货款回收 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作要求 制订管理规定 现状分析 行政部下发文