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山西大学第九期本科生科研训练项目立项申请表 学院名称（盖章）： 项目名称 山西省政府网站电子服务质量测评研究 项目成员（第一人为负责人） 学号 姓名 年级、专业 电话 电子邮箱 2009081033 余江珊 09级、信息管理与信息系统512634834@qq。com 教师姓名 齐向华 职称 副教授 电话 电子邮箱 yiming@sxu.edu.cn 项目研究 起止时间 是否继续申请创新性实验计划项目 □否 □是 □省级 □国家级 项目简介（研究目的、内容、价值、特色与创新点等） 随着网络的普及化，政府的各项工作日益趋于电子化。政府网站作为电子政务的核心内容是信息技术和政府行政管理体制改革的结果,其发展成为衡量一个国家或地区政府执政能力的重要因素。 研究目的：随着信息技术的飞速发展，我国政府的电子政务建设迎来了新的机遇和挑战。积极发展电子政务,构建电子政府已成为世界潮流。本课题将借鉴国内外相关的电子服务质量测评研究理论，以山西省政府网站为特定的研究对象，从公众使用的角度，对其网站的服务质量进行实证测评研究，一是从理论上借鉴、修改、验证电子服务质量的测评理论和方法；二是使得我省相关的政府机构可以据此根据使用者的期望，适时调整自己的电子服务工作安排，有目的地针对使用者的实际需要改进工作，达到或超越使用者的期望，实现最优电子服务的目的。进而促进我省政府的电子政务建设。 内容：政府网站是我国各级政府机关履行职能、面向社会提供服务的官方网站，是政府机关实现政务信息公开、服务企业和社会公众、互动交流的重要渠道。一是服务质量测评模型的构建；二是利用测评模型对我省网站的电子服务质量进行测评，并对结果进行分析和总结。推进政务公开，提高政府效能，建立诚信政府，改善经济发展环境的重要窗口采用如下的研究方法：深入解、分析省市政府网站及部委网站的特点，总结共性、提炼评估标准；并参考相关成熟、专业的网站评估法；借鉴开展电子政务较为先进的国家政府网站的经验成果；征询专家意见；同时参照个别地方政府已经进的政府网站评估的成功案例省政府网站侧重于实证调查，并且注重建立模型进行数理分析和定量分析，采用多种技术手段，以保证研究结果更加科学、可靠。从研究内容上，本课题注重从用户感知的角度去研究网站的电子服务质量政府门户网站的定位(1)市民服务功能市民服务是政府门户的最主要功能。以最终外部用户的使用满意为目标。政府门户应当一定程度的替代现实政府的公共管理职能，包括宣传、咨询、政务办理，并在此基础上，建立以区域内市民(包括企业和事业组织)为最终客户的市场观念，构建完整的服务价值链。(2)内部服务功能政府门户具有双向性，除了连接外部用户以外，另一端连接整个电子政务应用系统。内部服务以部门公务员为用户对象，围绕政务环境下的网络技术，实现包括通讯、后勤、人力资源、安全保密等功能。(3)部门管理功能政府门户不能脱离现实的行政管理要求。尤其是网站绩效评估，往往带有很强的引导作用。结合政府门户子网站群的日常管理，可以在原有的考核体系中适当增加基于部门管理的职能要求，则可以更好的发挥门户的平台作用。 门户网站绩效评估(1)跳出网站来评估网站根据新公共管理理论，政府门户网站本质上是一个多部门参与的、基于流程整合的、面向客户的服务价值链。因此，在网站测评的背后，需要构建一个更为系统完善的绩效架构至少应当包括技术系统、服务模块和绩效体系(2)引入代表性用户调查近年来，服务管理研究的热点集中在服务质量管理上。在政府门户网站的评估上，可以参考服务质量的研究方法，研究公共需求的满足情况和公共知晓程度之间的关系。因此，最终用户就必须引入到绩效考核的实施主体范围中来。综合测评的得分，应当综合考虑专家与公众评估意见，运用更为科学的计算方法，消除个体判断误差(3)强化个性评估和改进指导网站测评的最终目的乃是更好的实现其公共服务、内部服务和部门管理的三项职能。因而，目前很多地方所热衷的排名结果，本身可能并没有很强的实际指导意义，而应该寻找横向(相同部门)和纵向(时间维度)上的对比，找出能够更好实现本部门三项定位的改进方法，有效指导本部门电子政务建设。 预期目标 制定出更加科学合理的山西省政府网站的电子服务质量评价体系，针对测评中发现的问题，在此基础上提出网站改进的具体建议, 网站的设计和管理者制定有针对性的措施,有效地提高服务全面推进电子政务建设，建设电子政府，形成一个和谐的、可持续发展的政府网站 签字： 年 月 日 学校意见