工程主管职位说明或书.docVIP

部门名称 物业管理成员公司-管理处 职位名称 工程主管 职位编码 P303 职 等 直接上司 管理处经理 直属下属 工程专员、工程管理员、技工 职位分类 管理类 (专业类 操作类 审 核 人 日 期 1.0 设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献） 1.1根据物业服务合同、服务规范和管理要求，通过制定并组织实施工程服务年度计划，科学地做好共用部位共用设施设备运行/维修及家居特约工程服务工作，使共用部位共用设施设备保持完好和额定状态，并满足顾客对家居特约工程服务的需求。 2.0 关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责） 2.1制定工程服务年度计划和预算； 2.2安排技工班日常工作，组织并跟踪实施工程服务年度计划和预算； 2.3对技工进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）； 2.4与公司工程专业同事分享工程专业知识以及行业资讯（专业沟通与交流）。 3.0 资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书） 教 育 背 景 初中及以下 专 业 机电设备、工民建、给排水、暖通、电子专业 高中/技校 ( 大专 工作经验 本科，2年或以上从事物业工作；大专，3年或以上从事物业工作 本科 硕士 资格证书 获得专业技术职称优先 博士 4.0 资格要求（核心能力、专业能力、沟通能力） 4.1 核心能力（顾客、创新、学习、诚信、执行） 达标等级：D 顾 客 1.以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部顾客和外部顾客； 2.展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的顾客服务技巧，快速对顾客需求做出反应，并利用自身的专业知识解决顾客困难； 3.主动收集和传递顾客需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出顾客期望的客服方案； 4.帮助与指导下属解决顾客服务中遇到的难题； 5.起草和总结优秀的顾客服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的顾客服务模式和方案，提升所在团队的顾客服务能力 ； 6.响应并满足公司内部顾客提出的需求。 创 新 1.具备不断改进工作的紧迫感； 2.为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进； 3.对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。 学 习 1.较高的主动学习意愿，通过多种渠道积极学习业务相关知识，了解物业行业内的新工具、新方法、新技术，特别是指向公司发展方向的专业技术与方法； 2.重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家； 3.积极学习对团队成长有用的知识、方法、技巧，具备现场指导的技能，乐于并擅长与别人分享自己的业务知识与经验，同时积极营造团队的学习氛围。 诚 信 1.积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定； 2.对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围； 3.在对顾客和组织负责的基础上，对顾客提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。 执 行 1.以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度； 2.协助下属不能解决的问题；将个人的工作任务分解成具体的、可执行的工作步骤，制定计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果； 3.对下属的执行结果负责并给予适当反馈；汇总执行结果，并提出相应改进建议，及时向上级汇报。 4.2 专业能力（工程策划能力、工程应急与风险防范能力、故障分析判断处理能力、能源管理能力、技术创新改进能力、装修管理能力） 工程策划能力（达标等级：熟练） 1.熟悉国家、行业、地方的相关技术标准和规范，熟悉项目主要的设备设施；熟练运用统计技术，识别工程服务需求及顾客需求； 2.能组织将上述需求转换为项目的工程管理要求；能组织编制项目工程运行、检查、维护、修理计划及专项方案； 3.能有效组织计划和方案的实施，对实施过程中出现的可变因素或突发问题，能够快速做出响应并整合项目资源，确保计划与方案的顺利实施； 工程应急与风险防范能力（达标等级：熟练） 1.熟悉项目设施设备的配置及运行状况，能有效的识别项目工程管理方面可能存在的影响顾客的突发事件或危险隐患，制定预案并组织有效的演练； 2.充分利用各种资源，能及时对已发生的突发性事件采取果断措施，快速恢复设施设备的正常运行，有效控制突发事件的影响； 3.能根据突发事件案例及演练发现预案的不足之处，评估预案实施过程的有效性，完善、改进预案。 故障分析判断处理能力（达标等级：熟练） 1.熟悉项目主要设备设施的配置、性能、交接界面、技术参数和管理要求，能够组