工程字保修、回访控文制程序.docVIP

目的 确保本公司已交付使用的工程有良好的售后服务，提高本公司的社会信誉。 适用范围 本程序适用于本公司已交付使用的工程。 职责 3.1 技术管理部是本程序的归口管理部门。 3.2技术管理部负责在工程交付三个月后和回访期间协调顾客与公司之间的关系，以及交付后顾客投诉的处理。 3.3 技术管理部负责对工程保修项目检验。 3.4 项目部具体实施交付后保修内容的实施。 工作程序 4.1 保修 4.1.1 保修工作在工程交付使用后的保修期内进行。 4.1.2 保修期限规定如下（若规定的保修期结束，质量问题还未处理完毕，则由技术管理部与顾客协商后延长，直到问题处理完毕）。 地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为５年； 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； 电气系统、给排水管道、设备安装为2年； 装饰工程为2年。 其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定； 在保修期限内出现质量问题，在现场核查情况后，在保修书规定的时间内予以保修。 4.1.3 工程交付使用时，由项目部交给顾客《4.1.4 当项目部接到顾客的电话、来访或投诉后，填写《工程维修接待记录》，与顾客协商时间处理。 4.1.5 项目部应在最短的时间内将所有需要处理的问题处理完毕，确保满足使用要求。 4.1.6 问题处理完毕后，项目部人员会同顾客验收，填写《工程维修记录》，由项目部保管。 4.2 回访 4.2.1 保修期满后，技术管理部组织相关人员对顾客进行回访，有关回访中顾客提出的问题在保修期满后的三个月内完成。如有特殊原因要与顾客协商处理问题的时限，延期的原因及期限填在《工程回访记录单》上，报送生产副段长。《工程回访记录单》由技术管理部存档。 4.2.2 顾客不办理回访单时，技术管理部应向生产副段长汇报。生产副段长立即组织相关部门与顾客协商处理，将问题处理完毕后，技术管理部应重新按4.2.1执行。 4.3 保修终止后，项目经理部及时填写《工程质量保修、回访报告》上报技术管理部。 4.4技术管理部对《工程质量保修、回访报告》进行分析研究，为内部质量审核和制定预防措施提供依据。 4.5技术管理部对每年回访的情况进行总结分析，并向管理评审输入和向段长报告。 相关文件 5.1 JTLJ-JCF/PD-14-C-2005《顾客满意控制程序》 5.2 JTLJ-JCF/PD-19-C-2005《纠正与预防措施控制程序》 质量记录 在实施本程序的过程中，应及时、真实、准确完成如下记录： 6.1 JTLJ-JCF/RD-7.5.1-01《竣工工程质量保修卡》 6.2 JTLJ-JCF/RD-7.5.1-02《楼户室交接记录表》 6.3 JTLJ-JCF/RD-7.5.1-03《工程维修接待记录》 6.4 JTLJ-JCF/RD-7.5.1-04《工程维修记录》 6.5 JTLJ-JCF/RD-7.5.1-05《工程回访记录单》 6.6 JTLJ-JCF/RD-7.5.1-06《工程质量保修、回访报告》 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么