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市政务中心深入开展为民服务 创先争优活动 自为民服务创先争优动员大会后，市政务中心秉承“便捷再便捷、规范再规范、优质再优质”服务理念，着力开展抓思想认识、抓项目清理、抓制度管理等“七抓”创先争优活动。进一步提高了窗口服务质量和服务水平，改善了窗口工作人员服务态度，提高公众对政务大厅服务的满意度。 一、抓思想认识，形成凝聚力。王市长曾说过：“政府是创造环境的”。我们把自己放进全市的大局里，每一个人为政务环境的改善和提升做了什么贡献？做为市政府的每一个岗位，每一个工作人员自身的思想理念、工作态度都会对全市的政务环境优劣产生较大的影响。结合为民服务创先争优动员大会的大宣传大讨论使大家形成共识，让大家都明白我们所有人员都是政务环境，人人代表介休形象。 二、抓审批项目清理，简化审批程序。按照市政办发[2011]18号文件要求，坚持“合法、合理、效能、责任、监督”的原则，对项目名称、审批权限、审批流程进行再次清理，确保审批设置有法定依据、实施机关有法律授权、收费有法定标准、审批有法定时限、审批程序科学，化繁为简，最大限度压缩审批环节和程序，进一步提高行政审批效率，让群众满意。 三、抓制度管理，用制度管理事，用制度管理人。全面落实政务大厅的二十一项管理制度，完善奖惩制度和通报制度，，让行政审批、行政执法全部制度化、流程化以达到审批执法行为的目的。切实落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、文明办公制、一次性告知制及超时默认制。使审批、执法、收费、处罚全部在设定的框架内运行，防止个人部门权利的无限化，尽可能减少审批和执法的自由裁量权。全面实施政务公开，即实行办事项目、办理程序、申报材料、办事时限、收费标准和政策依据的全部公开。 四、抓素质能力，强化“四型”建设。优质的服务，需要高素质的行为来体现，良好的形象，更需要高素质的人来展示。首先是我们把好入驻政务大厅的“进人关”，各部门入驻人员必须是责任心强、素质高，且是从事行政审批工作的业务骨干，并要具备一定的计算机操作能力，其次是始终把“学习型、法制型、制度型、服务型”的“四型”队伍建设活动坚持到底。把法律培训、计算机技能培训、文明服务礼仪培训和制度的学习执行贯穿于工作的始终。从事窗口工作的人员都要树立高度的敬业精神和奉献精神。要加强学习，苦练基本功，提高业务技能。要强化廉政意识，自觉遵守国家法律法规和各项廉政纪律，努力树立良好的公仆形象。用过硬的素质为介休经济发展软环境展示新水平 五、抓服务质量，开展标准化服务体系。一是在服务态度上实施“三个主动”，即主动问好、主动问事、主动引导：工作人员要增强主动服务意识，看到申请人要主动向其问好，主动询问其所办申请事项，属于自己职责范围的，及时办理，不属于自己职责范围的，应及时引导申请人到相关人员或窗口处。二是在服务监督上推行“四个明示”，即明示工作人员身份、明示咨询评议方式、明示监督投诉电话、明示办事服务信息：统一制作工作人员胸卡，公布姓名、照片、职务、政治面貌，亮出党员身份，树立党员形象。畅通沟通渠道，在咨询导引台设置群众评议处，大厅一二楼设置意见箱，网站开通主任信箱、在线咨询、网上投诉。公开行政效能投诉中心电话和中心督查电话。在服务大厅和网站公示所有项目信息，公开办理结果，提供办事查询，实行阳光操作。三是在服务方式上加强“五个到位”，即解释告知到位、延时服务到位、预约服务到位、上门服务到位、便民服务设施到位；完善便民服务制度，在窗口全面推行延时服务、预约服务、上门服务和首问负责、一次性告知和政策解释等制度，完善办事咨询、查询、休息、书写、饮水、投诉等设施，切实方便申请人办事。 六、抓典型建设，开展评优活动，以评促进。秉着“严肃、认真”的态度，积极开展“党员示范岗、优秀窗口工作人员和创先争优先进个人”的评比活动。对获得各项殊荣的窗口予以不同程度的奖励，使政务大厅和窗口单位形成合力，全力打造一流的政务环境。 七、抓机制创新，提升服务水平。在规划、环保、国土率先实现“两集中、两到位”的基础上，继续扩大新的审批机制的运行范围。在市委政府的强力支持下，积极探索行政事业型收费“以票管费”的运行机制。对于最终批准权限，不在我市的行政审批事项，要想方设法摸索出一套时限最短、效率最高能够让企业和群众满意的受理、申报、审批机制。 在此基础上，着力围绕党性观念、遵纪守法、办事效率、服务质量、工作能力、廉洁自律等重点，通过开展民主生活会、组织生活会、大讨论和交心谈心活动，广泛开展批评与自我批评，深入查找梳理存在的问题，明确工作重点和整改方向。把“创先争优”活动与政务中心工作、增强窗口工作人员素质、提升服务水平、健全工作机制紧密结合起来，为加速再造一个新介休建功立业。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术