天猫规则中的法律风险.ppt

天猫规则中的法律风险 天猫高压线 一、 严重违规行为（一） 严重违规行为（二） 一般违规 三、 滥发信息 虚假交易 延迟发货 描述不符 违背承诺 关闭订单 竞拍不买 恶意骚扰 不当注册 未依法公开或更新营业执照信息的 不当使用他人权利发票纠纷 付款方式问题 常见一般违规行为（一） 常见一般违规行为（二）发票纠纷运费纠纷付款方式 泄露他人信息延迟发货违背承诺恶意骚扰 常见违规扣分点 四、 常见违规扣分点（一）——发票纠纷 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下： A.商家表示不提供发票 B.商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 C.商家表示是特价商品，无法提供发票 D.商家表示“纳税主体变更申请中，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 E.经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 F.只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票 G.客户要发票，商家提出只能给收据 常见违规扣分点（二）——运费纠纷 包邮商品的发布标准： A.标题和产品图片中不建议加包邮等字样 B.使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 C.在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况：商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。 PS: 包邮有个5注意点 1，全国包邮港澳台都包邮 2，包邮大陆地区包邮，包邮要写清楚地区和什么快递，偏远地区需要补邮 3，产品描述图片一面不要有全国包邮的字样 4，运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它全国包邮 5,7天无理由退换 包邮的产品各自承担发货运费 6：商城写包邮字样， 新疆也得包！不能写包邮让补运费！也是违规的！ 常见违规扣分点（三）——付款方式 信用卡问题的标准是： 1.商城默认是支持信用卡支付的 2.信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行： 中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行 应用的场景： 淘宝集市、淘宝商城（天猫）、电器城等开通了支付的店铺； 可以使用信用卡分期的条件：交易金额在大于等于600元（支持合并支付，合并的交易需都支持信用卡分期，多笔交易支付时，只要累计银行渠道付款大于等于600元即可）。 温馨提醒： 1.商家秒杀活动不支持信用卡分期。 2.信用卡支付的0.8%的手续费，是银行收取的，需要商家承担　 建议： 1.买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 2.买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答 常见违规扣分点（三）——付款方式 付款方式问题（违规成立，扣6分） 淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式 货到付款（如违规事实成立，扣6分） 货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助），如果开通了货到付款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务。 提醒商家： 如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单， 请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。 PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间 常见违规扣分点（四）——泄露他人信息 泄露信息的防范： 1.买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 2.如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来 常见违规扣分点（五）——延迟发货 延迟发货商家标准： 指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 延迟发货商家处罚： 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确