营销人员十基本素质.ppt

销售人员十大基本素质 一、诚实正直（道德） 1、诚实正直使我们心胸坦荡；是获得别人尊重和信任的必要方法；会让你获得最大的长期利益； 2、把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务服务信息，切记散布假消息 ； 3、 四要：自已真诚；三思而后言；考虑另一种表达方式；用仁慈来调和事实； 四不要：不夸大；不为别人掩饰；不要求别人为你掩饰；不说“无害的小谎”； 4、品德优良（四正）； 5、恪守三条信念：公司、产品、自己 二、雄心壮志（目标管理） 1、制作一份个人使命承诺书，写下你的目标；鼓起你有勇气，为目标而奋斗；目标已明确勇气也具备了，现在你可以一往直前的为你的目标而奋斗了——制作行动管理表； 2、“若有移山之志，则有移山之力”——女诗人：马里.冯.艾布那.艾欣巴哈 3、“如果一个领域没有目标，那么这个领域必然被忽视”——管理大师：彼得.杜拉克 三、满怀信心 1、建立真实的“自我形象”；告诉自已“我做得到”；不断更新你的自我形象； 2、“只要有信心引领方向，我们决不会迷路的”。 “只要你有信心，你就无所不能。只要相信你能成功，你就能成功。”——拿破仑； 3、自信心是成功的基础。 四、持之以恒（坚持） 跃过断线层——地下三尺有黄金； “冰冻三尺非一日之寒”； 五、积极进取（不断学习） 1、学会做一只“聋蛤蟆”，听不见消极的声音；积极心态蕴含着无穷的潜能，同时具有巨大的魔力；要不断进去，主要表现在勤奋好学，寻找一切机会学习，持续不断地学习〈向客户学习、向别的销售员学习、向你自已学习——学习自已的成功是积累经验、学习自已的失败是总结教训〉等；只要你多付出一点点，就会有意想不到的收获； 2、“一个推销员的成功，除了他的天份能力和内在动力有关之外，还离不开另外一个重要因素，那就是积极的心态和乐观的精神” 3、积极情绪主要有七种：渴望、信心、爱、性、热情、浪漫情怀、希望 六、有效管理 （时间管理） 1． 销售人员要具备能分出工作的优先顺序的能力；要有一定的时间管理技能，这主要表现在掌握好时间分配，以及把握好时间管理中的80/20原则（销售额与顾客与时间之比率）； 2． 列出一年重点实施日程表、最近要处理的工作/事件、确定每日最重要的重点； 3、急事马上做；重要的事思考后再做；平常的事慢慢去做 七、敏锐机智 1、销售人员应有敏锐的洞察力（捕捉和诠释信息），能够捕捉信息，并通过现象看到本质； 2、销售人员应有应变能力；（应变能力包括：发散和逆向思维、自信的心态和有准备的头脑，表现在：在销售之前尽可能地预测各种可能发生的情况，并想好应对措施；不断地总结以前销售过程中发生的各种变化及所采取的变化措施。） 八、影响他人 1、影响力分为权力影响（职务、地位、权力）和非权力影响（品格、知识、才能、气质、业绩）； 2、语言表现力：清晰简洁（简明扼要）、说服力（站在别人的角度说自已的话）、语言感染力、得体的身体语言 （沟通的总体感觉=7%语文表达+38%口头表达+55%有效的方式）、别卖弄你的专业知识。 九、数理能力 1、 数理逻辑思维能力 1.1 能对问题或资料进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括； 1.2 会用演绎、归纳和类比进行推断； 1.3 能准确、清晰、有条理地进行表述 2、分析和解决问题的能力 2.1 能阅读、理解对问题进行陈述的材料； 2.2 能综合应用所学知识、思想和方法解决销售中的数学问题； 2.3 能运用数学语言正确地加以表述； 2.4 要培养和提高这种能力，除了要求你具备基本的数理知识外，还应在实际销售过程中经常运用和练习 十、正确思考 1、销售人员一定要具备一定的归纳与演绎推理能力； 2、报价时机 2.1 客户随意询价，宜模糊回答 2.2 若客户已确定型号时的询价就是需求询价 先做人再去做事，目标时间两手抓，满怀信心坚持下去。 * *