展厅设施和销售流程管理2.5天.pptx

销售经理展厅与销售流程管理目录1、展厅设施标准详解展厅设施标准详解一展厅布置的目的和功能二整体环境三区域环境展厅设施标准详解一展厅布置的目的和功能二整体环境三区域环境展厅布置的目的传播品牌文化传递企业和产品信息促进产品销售创造洽谈氛围让客户逗留客户在展厅逗留时间长短是销售成功与否的一个关键点展厅布置的目的促进产品销售传播品牌文化 客户期望经销商可靠、正规，让人感觉可以信赖经销商的设施和环境像五星级的酒店那样，能够体现出大气、尊贵、高档和豪华在经销商展厅获得令人满意的视觉、听觉、嗅觉、触觉的体验展厅的功能具体呈现品牌的形象营造轻松欢乐的购车环境，减轻顾客压力包装及突显产品的特色激发顾客购买意愿，增加顾客购买信心向顾客提供服务和体验服务的场所……展厅的功能体现品牌文化营造轻松、无压力的购车氛围突出企业自身品味展厅的功能 整体环境展厅外设施展厅内设施人员着装及仪态区域环境客户接待与洽谈区展车客户休憩与交车区卫生间展厅设施标准详解一展厅布置的目的和功能二整体环境三区域环境整 体 环 境交车区接待区客户休憩区信息中心客户休憩区洽谈区洽谈区整 体 环 境信息中心接待区交车区洽谈区客户休憩区整体环境--1、展厅外设施室外品牌 LOGO 和立柱品牌LOGO 应无锈、干净、光亮。玻璃窗及落地玻璃干净，保持由外至内的透视度。展厅玻璃上不随意张贴经销商自己的海报及宣传物。整体环境--1、展厅外设施展厅外预留出客户停车位及试乘试驾停车位，停车位须划线并注明“客户停车位”、“试乘试驾停车位”等字样，且不能挪做他用。试乘试驾停车位要明显，如果试驾车外出试驾，建议摆放“试乘试驾车进行中……请稍等”牌子。根据SGM市场部提供的模板在试乘试驾车辆上张贴试乘试驾标识。整体环境--1、展厅外设施展厅外绿化干净，无垃圾。展厅外正面玻璃窗前不摆放大型绿色植物，以免遮挡外界的视线。整体环境--1、展厅外设施展厅室外立柱、LOGO、及子弹头展厅顶上红色灯带的灯光应在下班后开启，并照明到22:00。整体环境--1、展厅外设施大家来找茬！整体环境--2、展厅内设施展厅入口处，玻璃大门上应贴有明显的营业时间标志。营业时间原则上从 AM8:30 开始，夏季适当延长下班工作时间以满足客户晚上看车的需要，可视地区不同适当调整。晚间电话转接至展厅经理手机。整体环境--2、展厅内设施门口放置雨伞架及雨伞，供雨天接待客户使用。整体环境--2、展厅内设施展厅门口放置 FED 统一规定的灰色地毯。整体环境--2、展厅内设施光线与温度：室内LOGO灯箱及重点车台灯光的照明时间到22:00。灯光亮度合适，方便赏车为原则。展厅采用空调或地暖设备，保持通风良好、温度适宜。背景音乐：背景音乐以 SGM 市场部提供的音乐库为准。销售前台监督背景音乐的播放，确保营业时间内有背景音乐。音量适中，以不打扰客户看车或交谈为准。整体环境--2、展厅内设施绿化植物：展厅植物数量适宜，植物种类以阔叶植物为宜。植物花盆按照 FED 要求统一用不锈钢外套装饰。植物的叶片擦拭干净，不能有发黄的叶片。植物花盆内不能有烟头，四周无散落尘土和枝叶。整体环境--2、展厅内设施饮料：展厅配置饮料车。使用印有别克 LOGO 的纸杯，高档车的客户可使用白瓷杯或马克杯，但需确保消毒，保持瓷杯的完整、干净、无水渍。茶水员主动提供三种以上的饮料供客户选择饮用（如茶，咖啡，可乐、雪碧等）茶水员适时地给客户续杯。整体环境--2、展厅内设施信息中心：信息中心台面干净、整洁，无杂物。信息中心有电脑供客户查看车型图片及资料。信息中心上的色板样式须及时补充和更新，轮毂和方向盘应配置齐全、摆放整齐、美观。整体环境--2、展厅内设施促销、广告信息及资料：及时更新广告和促销信息，如海报、旗帜、贴纸、站立牌、主题展示区展示牌等布置物。资料的陈列应根据展厅的实际状况进行多处陈列，并且与实车对应。整体环境--2、展厅内设施精品/装潢根据 SGM 市场部定期提供的礼品清单有序布置精品/装潢配置墙柜。精品/装潢配置柜应无灰尘并完好无损。整体环境--3、人员着装及仪态男销售顾问：不留长发，头发清洁、整齐、精神饱满。不蓄须，短指甲，双手及指甲保持清洁。着 SGM 统一规定制服，大方、得体。制服、领带保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣。着黑色皮鞋，保持干净、光亮，搭配黑色袜子。胸牌佩戴在左胸口袋处。销售顾问应接受 SGM 标准的礼仪培训才能上岗。整体环境--3、人员着装及仪态女销售顾问：发型文雅，梳理整齐，长发要束发，精神饱满。化商务淡妆，指甲不宜过长，不能美甲并保持清洁。着 SGM 统一规定制服，大方、得体。制服、丝巾保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣。着黑色鞋子，保持干净、光亮，不露脚尖及脚跟，搭配肤色丝袜，无破洞。不能配戴手饰及戒指胸牌佩戴在左胸口袋处。销售顾