微信公众账号运营方案V1.0.pptx

微信公众账号运营运营中心运营部（2016.03）我们的目标打造一个安全、智能的B2C+O2O健康数据云服务平台：通过技术和运营经验，同步微信服务，打造一卡多应用生态环境：包含会员营销体系、以及促销（优惠券）活动、为药店、医疗服务机构、社区、政府提供一个安全且智能的B2C+O2O的运营平台。我们的策略运营层面技术层面1、增加多元化营销方式，对微信粉丝进行精准信息推送，最终将用户引流至平台APP；2、为健康数据云服务平台提供部分支撑数据。通过技术的手段，解决微信平台自身的局限性，拓展微信平台的功能，同步为微信的导流营销提供数据支持。数据调优线下传播互动活动病毒事件内容规划热点事件形象定位第三方平台CALL CENTE平台运维CRM实施路径微信公众号技术层面运营层面技术需求保证内部管理外部传播内部管理服务内容最终实现形象定位明确需求，特性定位内容规划投其所好，内容吸引互动活动盘活粉丝，增强粘性数据优化精准分析，按组归类一、形象定位根据品牌特征、受众大脑中的认知空隙，来定位微信公众平台账号的调性。妇女便民老人儿童网名健康生活出行缴费二、常规菜单内容010203平台搭建前期平台完善阶段平台维护期本阶段结合APP及线下运营推广，主要内容分布卡片功能的推广宣传和APP推广，让用户明确知道居民健康卡的优势及如何使用，推出前期优惠活动，另外针对特殊人群（如妇幼及老年人）持续推出大家关心的健康及疫苗类等知识，增强用户粘性。布置APP及微信开发后台关联信息，发布已接入资源，针对持卡用户推出各种优惠活动信息告知，特殊人群健康资讯，持续完善微信各版块内容。基于第一阶段和第二阶段内容，进行实时更新及完善补充。三、互动活动A活动目的新用户获取，老用户激活B微信活动目的对同一批用户人群，通过4个类型活动不间断的刺激并回收反馈，从而不断地了解和挖掘这批用户的人口属性、生活轨迹、兴趣爱好、消费习惯、动态标签等重要数据，进而预测他们的行为，为精准推送打下基础。C活动类型调研类，内容上传类，问答类，剧情类。注：O2O类的促销活动适用于以上所有活动形式四、数据调优闭环系统：对用户数据库的收集、测试、调优，形成闭环。每月对用户进行一次调研活动数据收集数据调优数据测试对调研获取的数据进行活动测试完善用户数据库技术层面平台运维CRMCALL CENTER提供客服自动应答管理提供内部管理的技术支持提供用户关系管理和客户关系管理一、CRM系统-用户关系管理地域分析功能喜好分析功能关注产品分析功能标签功能数据管理功能来源监测功能站外分享功能多次群发功能分组群发功能1对1发布功能二、CALL CENTER-工作流程用户微信公众平台用户向公众平台账号发出提问、投诉、咨询等内容人工回复后工作人员将关键词输入用户管理平台完善QA库用户管理平台自动用户管理平台自动获取公众平台的用户发出内容，并记录历史数据当用户发送内容关键词无法匹配或出现负面及投诉内容时，用户管理平台将自动转入人工进行回复用户管理平台中预设关键词自动回复与用户互动，并记录历史内容及数据人工二、CALL CENTER-功能分发个人号功能分发公众号功能文字自动回复功能图文自动回复功能语音自动回复功能位置自动回复功能品牌库功能产品库功能咨询库功能个性化需求功能我们的服务案例融e娇子公社娇子烟缘注：以上仅为部分我司运营公众账号内容运营专员活动运营专员用户运营专员运营主管运营部总监设计主管我们的运营团队平面设计专员UI设计专员运营总经理客服主管客服专员产品经理产品部总监技术部经理资源商务部总监商务经理期待与您的合作！