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浅谈影响旅游企业绩效的因素 旅游91 汤 进 0954044 摘要：作为第三产业的旅游业，以服务性业务为主要业务，在经营过程中倡导“顾客至上”的经营理念，处处以人为中心。旅游企业在激烈的竞争中立于不败之地，就要正确处理“员工与顾客之间，员工与员工之间”的关系。因此，构建“以人为本”的人力资源管理体制就成为旅游企业管理中重要部分。绩效管理作为人力资源管理的核心内容，为旅游企业所有的管理活动提供了详细的资料和信息，是提升旅游企业核心竞争力的重要手段，为面对激烈的市场竞争，保证组织机构内部管理信息的有效沟通，有效提高组织的绩效，设计和实施旅游企业的人力资源绩效管理对旅游企业的发展具有重要意义。 关键字：旅游企业 绩效 绩效管理 正文： 影响旅游企业绩效管理因素分析 在进行绩效管理设计和推行时，要考虑到自身的特点和环境的作用，也就是说必须意识和考虑到企业管理者的行为因素、旅游企业的管理风格、业务流程、组织结构及企业发展阶段等诸多因素对绩效管理的影响。 企业管理者的行为因素 管理者接受绩效管理的需求 企业管理者是否需要新的绩效管理制度，其直接决定着绩效管理的设计和实施。绩效管理作为人力资源管理的核心，新的人力资源制度就需要新的绩效管理制度。企业管理者在实施新的人力资源管理制度的过程中，就需要设计和实施新的绩效管理制度。因此，在绩效管理的初始阶段，企业管理者的态度决定一切。 管理者在绩效管理制度开发阶段扮演的角色 在绩效管理制度的开发阶段，管理者是否充分参与了新的绩效管理制度的开发，以及其在绩效管理制度开发阶段所扮演的角色，对绩效管理制度的有效实施都有直接影响。 总之，企业管理者行为因素对企业绩效管理的设计和实施有直接影响。在制定和实施绩效管理的过程中，我们要认真考虑企业管理者行为因素的影响，使得企业绩效管理机制得到更快更好的实施。 旅游企业的管理风格 企业文化 企业文化对绩效管理体系的实施和运行起着无形的指导和影响作用。反过来，企业文化最终要通过企业的绩效管理体系来发挥其功能，通过绩效管理有助于企业文化从价值观念到全体员工中形成相对统一的基本假设的实现。因此，企业文化与绩效管理之间是一种相辅相成的关系。对于旅游企业而言，其属于服务行业，要以顾客需求为向导，而且各种业务以团队形式进行运作，各部门之间的联系十分广泛，这就决定了大多数旅游企业的企业文化偏向于纵向文化，因而在设计和制定绩效管理制度时要以纵向文化为基础进行针对性设计。 管理风格 管理风格包括管理者的认知能力和人际能力，是个人能力的突出表现，也是管理者引人注目对的行为。在这方面，能力就是个人特征，该特征与完成某一任务或某一情形下的有效的或优秀的行为之间存在因果关系。管理风格被认为管理行为重要的、特久的驱动力之一。而对于作为服务行业的旅游业，它要求管理者要有较强的个人能力，即管理者要具备了解事物、认知事物的能力，同时还要有良好的交际能力，而这些能力又恰恰是管理者管理风格的体现。因此，旅游企业在制定管理制度时，绩效管理系统的开发者和使用者在开发和实施新系统时应认真考虑管理风格的问题。 业务流程是否具有合理性 在对于企业各级组织和部门的 管理体系的整体规范程度和内部控制的评判时，流程的规范以及日常的遵守情况成为一个重要的衡量标准。随着业务的不断深化和发展，旅游企业根据自身发展的实际情况，会采取相应的业务流程。因此，旅游企业是否建立起了标准的业务流程规范，这对引入考核制度及其是否能有效执行有着非常重要的意义。反之，即使旅游企业建立了一套完善的绩效管理体系，因为流程不规范导致很难去界定各项绩效指标设定的基础及评定结果的规范性、准确性和可靠性，这使得考核失去可比较的基础，最后只能是造成考核走过场，所以，业务流程是否以绩效为向导，是否为绩效管理建立起必要的考核环境，这是旅游企业在设计考核制度前需要认真考虑的。 组织结构是否完善 在实施绩效考核和管理的过程中，设计绩效考核的内容时面对十分重要的课题，那就是为各部门设计关键绩效指标。如果旅游企业内部的组织结构清晰、员工职责分工明确的话，关键绩效指标才能真正落实到个人，考核才能真正应用到绩效管理中去。否则，很难做到指标分解客观化、合理化和流程化。 在实际管理过程中，如果旅游企业经营层、管理层与执行层的职责不清或时常越位，那么不仅权力难以制衡，而且让员工难以适从，就会造成相互推诿、职责不清甚至责任感丧失。这与建立绩效管理体系和进行绩效考核背道而驰。因此，旅游企业只有在组织结构清晰、分工明确的前提下，关键绩效指标才能真正落实到人，考核才能应用到绩效管理中去。 企业所处的不同发展阶段 一个企业根据其所处不同发展阶段，其绩效管理制度也应有相应的