水晶项目建i议书.docVIP

水晶国际项目项目建议书 目的： 节约资源，使业主、开发商受益； 减少后期的遗留问题； 体现人性化的理念； 从利于居住的角度考虑。 建议书的构思： 来源于日常物业工作经验的积累； 日常管理中遇到的一些常见问题； 当前借鉴的一些先进物业管理理念。 具体内容： 水晶国际项目由于其特殊的地理位置，存在绿地面积相对小，绿植选用受场地、空间限制较大，这样就会对景观设计提出了很高的要求，为了营造景观效果，建议采用立体景观设计，多选用长绿植被，略加活水点缀，在适当位置可以建设一个占地面积约350平方米的玻璃温室，将物业管理用房和业主休闲区域人为结合，客观营造出一种景观和人文相结合的环境，既可以促进销售，又便于日后的物业维护，同时在业主入住后增加物业服务内容。 水晶国际项目内的休闲椅，建议采用石制材料，园区小径的硬制路面应进行防滑设计，防治雨、雪天气滑伤业主问题。 水晶国际项目的围墙，由于该项目地处繁华路段，为了整体效应，应选用低围墙设计，增加通透性，因此建议在设计过程中合理使用现代化手段进行设计，绿化时也可以考虑在围墙里外种植较宽的刺状矮篱，以达到最大限度的效果。 公共区域的照明可以充分考虑利用周边商铺、小区和公共道路照明较亮的优势，减轻公共能源消耗，可以采用点状布置，利用太阳能辅助系统，这样既节约能源又起到保障正常使用的作用。在选型和定位上应充分考虑实用、美观和价格的有机结合。 设备选形：目前水晶国际项目的设备采购除电梯已经确认为奥迪斯外，期于设备还未定型，是否可以考虑按照流程第三条的办法，由物业工程部和地产相关部门对相关设备设施进行一次比较，做出设备选型调查表进行数据分析。 水晶国际的车库设计可以按照无人职守设计，只在进出口设计有值班室，所有车位安装管理车位锁，减少后期使用产生问题，同时将所有设备、消防、安防控制系统集中安置，减少人力资源， 建议对车库的照明在条件允许下，合理调整安装的位置，最大限度的发挥单个点的作用，控制线路要小回路控制，减少运行后的资源浪费。 项目的设备间：水泵房、配电室，建议安置在地下，或半地下，这样一方面可以减少由于设备运行产生的噪音，另一方面又可以节约用地。同时应注意防潮和维修空间的问题。 为了不打搅业主的生活，建议将水、电表计量装置设置在室外，利于管理和计量。 室内管线布置阶段：建议由专业人员对物业客服人员进行设计图纸讲解，听取实际过程中遇到的问题，解决好图纸与日后物业使用之间的矛盾。 对信报箱的设置，建议集中设置一个，用料要较高档，设计的风格要与整体匹配，单阁应该加大一些，满足目前各类信笺、报刊和杂志的要求。 说明 为了物业管理能给开发项目提供更多的帮助，更好的为开发商和业主服务，建议地产公司出台物业早期介入管理办法，用以规范各类标准，具体的工作流程应该包括前期规划阶段，可以根据地产公司的立项方案，提出类似物业成熟区域的相关资料、项目内相关配套设施、设备的数量、安装位置以及绿化、水景分割比例等建议；在审图阶段，根据初期白图进行图纸审核，提出平面布置合理建议。对地下室能源消耗点合理分布，各类照明点、监控点考虑最大使用效果，减少能源消耗；各类监控主机集中安装，减少人员数量和费用支出；在设备招标阶段物业公司根据项目设备招标要求，在已经建成小区的进行摸底，向地产公司项目部提供成熟设备、设施清单，淘汰物业使用过程中发现的不成熟设备、设施和不提供合格售后服务的产品供应商名单，通过此项工作争取统一设备型号、售后服务，减少物业运行费用，降低采购风险。 以上的建议由于项目正在建设中，设计图纸都已定型，以上的几点建议，希望能起到一定的借鉴作用，如有不妥，请领导指正。 2006年3月22日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长