《快递服务》标准知识竞赛试题..docVIP

《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务、赔偿等， 28．快件的投递形式主要包括_________________和___________两种形式，快递服务组织的投递时间应不超出_____________________或按照____________投递。 29．投递_____次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人___________。 30．快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人____________快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用______方式，快递服务人员也应告知代收人的___________。验收无异议后，验收人应___________；拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的________和_______，并_______。 31．快递服务的自取方式主要适用于：投递2次____________的快件，可由收件人到指定地点自取；__________________________提出要求的，可由收件人到指定地点自取；收件地址属于___________________的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。 32．快递服务组织应向顾客提供_______或__________等查询渠道，查询内容包括快件当前所处___________及___________的查询服务。对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务，快递服务组织宜提供___________的即时查询服务。 33．快递服务的内部处理程序包括信息处理、__________、__________、__________、转运等环节。 34．快递服务组织的内部处理应确保___________，在运输、转运、投递等处理过程中，应采取措施禁止___________接触快件，禁止工作人员_______、隐匿、_______快件，保证快件_____________，并不断提高工作效率。 35．同城和国内异地快递服务的撤回条件是______________________。 36．快递服务组织应对_______________及_______________进行统计和分析，提高服务水平，达到不断改进服务质量的目的。顾客满意信息的收集方法主要包括：______________________、直接与顾客沟通、收集各种媒体的报告、______________________及其他。 三．名词解释 快递服务 快件 快递运单 4．快递服务时限 5．彻底延误时限 6．索赔处理时限 四．简答题 快递服务的安全性主要包括哪三方面的内容？ 2．快递服务人员在询问和验视内件的性质和种类时，应如何处理相关事宜？ 3．快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理？ 4．《快递服务》标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？ 五．问答题 《快递服务》标准发布后，标准的贯彻落实是关键。你认为应采取什么措施，将会促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准？ 1 1