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他们也唱《墙头记》 八旬老太无人养 被逼无奈去拾荒 信报讯 近日有市民拨打本报热线电话4008205555告诉记者：“我们这里有一位六十多岁的老太太被儿子赶出来了，整天靠拾荒捡垃圾养活自己。”接到这一消息后，记者于2010年2月22日来到了崂山区段家埠村，探访此事的来龙去脉。 老母亲——含辛茹苦养育子女 晚年反遭弃养 在村里人的帮助下，记者终于在村东的垃圾堆附近找到了被子女弃养的李奶奶。李奶奶正在自己搭建的简陋窝棚里整理自己捡来的东西。对于记者提出的采访要求，李奶奶显得很不配合，在记者的一再恳求下，这才打开了话匣子，谈起了自己的遭遇：“孩子小的时候，当娘的不舍得吃不舍得穿，把他们一个个拉扯成人。现在老了，干不动活了，儿女也都不要我了。”李奶奶告诉记者，她和老伴一共育有三男一女四个孩子。老伴去世后，她一直和未成家的小儿子住在一起。去年小儿子结婚后，子女为如何养老的问题吵得不可开交，因为哥哥姐姐都不愿意和母亲生活在一起，小儿子一气之下把她从家里赶了出来。年过花甲，正是含饴弄孙，颐养天年的时候。而李奶奶竟然沦落到靠拾荒勉强养活自己。每每想到这些，老人就泣不成声。 子女——我们也有我们的难处 到底是什么原因让子女狠心将自己的亲娘赶出家门呢？记者决定找老人的子女了解一下情况。记者先来到了老人的三儿子家，面对提问，老三称他这样做也是迫不得已：“俺娘现在岁数大了，身体也不太好，哪天看个病打个针都得花钱。我哥哥姐姐不管，我的日子过的也不富裕。再说娘也不是我自己的娘，凭啥让我管吃管喝？”老三告诉我们，为了赡养老人的问题他们兄弟不知道吵了几回。他希望母亲由各家轮流养，看病住院的费用各家平摊。可其他人就是不答应。他一狠心，就把母亲赶了出去。 对于老三的看法，老人的二儿媳妇则有话要说：“当初我们和大哥家结婚盖房都是自己出的钱，没用家里出一分钱。老三结婚后，爷娘的房子成了他的，地也由他种着。他不养老谁养老？”在老人的二儿媳看来，老三继承了家产，让他来养老是理所应当的事情。 在邻村记者见到了老太太的女儿，在赡养老人这个问题上，她告诉记者，养儿防老是中国几千年的传统。养老自然得由儿子们承担。“我家里还有公公婆婆，全家就靠丈夫在外打工挣点钱，家庭条件也不好。”她认为自己已经尽到了做女儿的义务了，“前两天才给老娘送了一袋面粉”。 村干部——清官难断家务事 因为种种原因，记者未能采访到老人的大儿子。听说有记者前来关注这件事，很多村民都走出家门谈了自己的看法。“怎么能干这么伤天害理的事？”“也不想想老娘当年是怎么把他们养活的！”看得出来，大家对于老人子女的做法还是很不耻的。 记者随后采访了段家埠村支部书记刘**。刘书记告诉记者，为了李奶奶的事，村里帮忙调解了十几回，可老人的儿女就是不让步，有几次几乎要动起手来。对于老人的安置问题，刘书记也感到很为难：“老人有三个儿子，按照规定村里不能给她个五保户的名额。”刘书记说，如果调解没有结果，他们就准备将老人接到村委会来住。“天气一天天转冷，不能让老人在外边受冻”。 律师——法律可以帮助老太太 针对李奶奶面对的困境，记者电话采访了青岛天桥律师事务所的陈**律师。陈律师称，按照《中华人民共和国***法》，子女有赡养父母的义务。老人完全可以通过法律途径解决这一难题，如果可以，天桥律师事务所愿意无偿帮助李奶奶讨回公道。 尊老敬老是中华民族的优秀传统，也是建设和谐社会的内在要求。父母为子女奉献了一生的心血，到晚年理应获得子女的赡养。本报将持续关注此事，让老太太尽快过一个温暖幸福的春节！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。