《邮政营销员》操作考核题(三级).docVIP

信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 《邮政业务营销员》操作考核题（三级） （在80分钟内完成） 姓名 单位___________________准考证号________________ 号 二 三 四 五 得分 考评员 标准分 15 25 15 35 10 实得分 一、市场调研与分析（15分） （一）考核内容：时限要求： 20 分钟。 1、根据所给案例内容，利用营销知识正确回答三道问题。 2、分析问题过程具有逻辑性。 3、语句通顺，无错别字。 4、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。 （四）评分：规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1、不能利用营销知识正确回答问题，每题扣5分，共 题，共扣 分。 2、逻辑性不强、回答不完整，每处扣2分，共 处，共扣 分。 3、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每处扣2分，共 处，共扣 分。 4、有错字、字迹不清，每处扣1分，共 处，共扣 分。 操作时间 本项得分 计时考评员 评分考评员 考生签名 5、每题最多扣5分。 信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 《邮政业务营销员》操作考核题（三级） 姓名 单位___________________准考证号________________ 二、客户管理与服务（25分） （一）考核内容： 1、根据要求和素材建立一个大客户档案。（占15分） 2、针对客户素材进行邮政业务推介分析，提出可行性设想。（占10分） （二）时限要求：20分钟。 操作时间 本项得分 计时考评员 评分考评员 考生签名 （三）质量要求： 1、根据所给素材内容设计一份大客户档案表格。 2、档案表格设计合理。 3、采集的信息要全面、准确。 4、分析正确、合理，具有逻辑性。 5、业务推介设想具有可行性。 6、语句通顺，无错别字。 7、在规定时限内完成，,该项目得满分。 1、表格设计不合理扣2分，共扣 分。 2、信息采集错误、遗漏每项扣3分，共 项，共扣 分。 3、有错别字、字迹不清，每处扣1分，共 处，共扣 分。 4、以上1—3项扣分最多不超15分。 5、业务推介设想可行性程度（观点和材料不统一扣6分，一般扣4分），扣 分。 6、语句不通顺、表达不清楚，产生歧义，每处扣2分，共 处，共扣 分。 7、有错别字、字迹不清，每处扣1分，共 处，共扣 分。 8、以上5—7项扣分最多不超10分。 信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 《邮政业务营销员》操作考核题（三级） 姓名 单位___________________准考证号________________ 操作时间 本项得分 计时考评员 评分考评员 考生签名 三、 营销文本撰写（15分） 考核内容：撰写广告文稿和广告词。 时限要求：15分钟。 1、格式正确，结构完整。 2、广告内容真实、合法、文明。 3、广告词具有启发性和鼓动性。 4、语句通顺，文字规范，无错字。 5、字数不多于200字。 6、在规定时限内完成， （四）评分：规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1、广告内容不真实、不合法或不文明不得分（扣15分），扣 分。 2、缺少广告词或广告文稿，每缺一项扣7.5分，共 项，共扣 分。 3、广告词缺乏启发性或鼓动性扣3分，共扣 分。 4、广告文稿格式不正确或不完整，每处扣2分，共 处，共扣 分。 5、有语病、错别字、字迹不清，每处扣1分，共 处，共扣 分。 6、广告文稿字数超过200字扣2分，扣 分。 信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 《邮政业务营销员》操作考核题（三级） 姓名 单位___________________准考证号________________ 操作时间 本项得分 计时考评员 评分考评员 考生签名 四、业务推介与销售技巧（35分） 考核内容： 利用Powerpoint宣传一项邮政业务（可以将PPT 课件在课外完成）。 （二）时限要求：10分钟PPT课件的内容。 5、熟练地运用相关的营销知识。 6、语言流畅，普通话准确；语言表达符合逻辑；使用服务用语。 7、正确回答问题（三个）。 8、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。 9、以口试