2012.3.15三一五活动方案.docVIP

XX百货2012年3·15活动方案 活动时间：3月1日—31日 活动主题：诚信经营·放心消费 活动内容： XX把每年的3月定为“商品自检月”，公司内部开展商品自检活动，邀请工商、消协、质检局等职能部门和市民监督检查等活动。邀请记者报导，在电视台、晚报、日报就本次活动做出报导和承诺。提升XX在消费者心目中的形象。 专柜自检活动：3月1日—7日，营运部培训员工商品检查方面的知识，提升员工自检商品的能力。从品牌的选择进驻、商品上柜的检查都确保商品的合格安全，对检查出有残次的商品及时返厂，各专柜各楼层展开自检活动。 公司自检活动：3月9日—11日，公司组织各相关部门，对各专柜检查。安排电视台拍摄，新闻编辑使用。 现场咨询宣传：3月15日—18日，XX客服中心与工商局、消协一起在XX门前设置咨询、投诉台。积极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷，拉近与消费者的距离，增进与消费者的沟通，及时接待和处理消费者的来访和售后工作。营运部经理负责把顾客关心的化妆品、鞋子、服装、黄金珠宝等等保养知识收集后，制作传单在咨询台发放。安排楼层副经理现场解答和发放。 授牌大会：3月14日，大门口举行“XXXX维权服务站成立”的授牌仪式，并邀请相关部门（XX办事处、工商行政管理局XX工商所）和市民来XX检查。安排电视台、XX晚报做现场报道。 授牌大会流程： 活动组织部门： 党支部、团支部 活动总指挥：XX ，副指挥：XX 时间 工作步骤 负责部门 3月14日9：00前 搭建舞台，调试好音响设备，布置现场。 综合部 9：35 员工在停车场集合 营运部 9：45 员工列队到门厅口、参会经销商集合，其他相关工作人员做最后准备，主持人邀请工商列席人员，参会代表就位。 党支部、团支部 9：50 综合部负责接待工商部门与消费者协会代表就位（包括大会前接待和大会后送宾）； 10：00 主持人宣布“XXXXX维权服务站成立”的授牌仪式大会正式开始 10：05 XX办事XX主任讲话； 10：10 XX工商行政管理局XX局长讲话； 10：15 相关部门代表授牌仪式 10：20 公司客户中心代表讲话 10：25 经销商代表发言 10：30 员工代表发言 10：35 全体员工宣誓 10：40 主持人宣布活动结束，清场 10：50 相关部门和市民代表进场检查 工作安排： 部门 工作安排 综 合 部 由党支部、团支部牵头倡议“诚信经营·放心消费”宣誓仪式； 邀请XX市工商局XX工商分局、XX市消费者协会、质监局接受XX报社记者采访，并到XXXX检查，参加授权大会。 主持人选的确定，及主持稿件的准备； 负责公司领导发言稿件、负责工商部门代表发言稿件、负责确定党支部及团委发言人员及稿件； 舞台背景尺寸确定，报给企划部设计舞台背景； 主席台的搭建，布置现场，音响设备的调试安装工作，现场秩序的维护。 企 划 部 邀请XX晚报记者现场采访，邀请电视台现场拍摄后编撰成新闻进行宣传； 负责展开宣传电视广告、报纸、新闻网、设计舞台背景、 大会当天现场拍摄存档； 营 运 部 组织好员工及楼层经理的发言稿件，贯彻公司开展3.15服务质量自检月的活动精神，向员工做好宣传； 现场组织好员工参会秩序及发言流程； 礼仪小姐4名的准备工作。 邀请XX本地经销商现场参会，参加宣誓仪式； 与综合部邀请经销商代表发言及准备相应稿件，现场协调经销商发言秩序，及经销商参会秩序。 营运部、客服部组织相关商品的自检、售后、面料知识等资料，要精简易懂，在3月15日—18日门前负责咨询服务。 人力资源部 组织所有科室人员参会的及秩序维护。 宣传方案 宣传版块 项目 费用 宣传媒体 商场宣传 合计 企划部 2012年3月5日 22 attendance management program 2 create boutique engineering quality award implementation rules 23 waste management program 3 engineering quality punishment implementation rules 24 material out management program 4 engineering quality acceptance program 25 metal supervision management program 5 engineering sys