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学习课程：有效沟通单选题1.领导艺术的精髓是：回答：正确 A? 领导者与被领导者之间的关系近疏 B? 领导者与被领导者之间的能力差异 C? 领导者与被领导者之间的文化差异 D? 领导者与被领导者之间的有效沟通 2.外在的行为表现的基础是：回答：正确 A? 人的理性 B? 内在的情绪 C? 人的信心 D? 人的感性 3.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确 A? 88% B? 38% C? 28% D? 18% 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确 A? 接收 B? 发送 C? 反馈 D? 消化 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确 A? 是一个人经常的行为特征 B? 因适应环境而产生的惯性行为倾向 C? 包括显性行为特征和隐性心理倾向 D? 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确 A? 人们的价值观念 B? 人们的认识方式 C? 人们的行为方式 D? 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确 A? 直奔结果 B? 是目标导向的 C? 条分缕析，有根有据 D? 注重过程 8.沟通的四个层次依次是：回答：正确 A? 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 B? 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 C? 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 D? 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 9.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确 A? 人们借鉴别人的经验，自我选择 B? 人们自我思考，有自己的主见 C? 人们走自己的路，让别人说去吧 D? 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 10.听众错位的问题主要表现在：回答：正确 A? 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B? 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C? 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D? 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 11.沟通的原则是：回答：正确 A? 沟通从问开始 B? 重要的不是做了什么，而是说了什么 C? 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 D? 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 12.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确 A? 慢 B? 等 C? 快 D? 强 13.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确 A? 戴明 B? 麦克卢汉 C? 比尔·盖茨 D? 彼得·德鲁克 14.销售的核心是：回答：正确 A? 沟通 B? 技术 C? 能力 D? 耐心 15.倾听的正确做法是：回答：正确 A? 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B? 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C? 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D? 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着