2016公共关系复习资料.pptVIP

3、协调处理消费者关系的方法 从抓优质产品或优质服务项目做起； 提供完善的售后服务； 作好传播沟通工作； 妥善处理顾客投诉； 建立服务承诺制度； 加强感情联络，维持老顾客，争取新顾客。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 政府关系 政府关系指社会组织与政府之间发生的各种横向联系。 政府关系的重要性： 政府关系是任何社会组织都无法回避、不能选择的关系; 政府的法律、法规和管理政策具有不可抗拒的权威性； 政府发展社会的方针、政策直接影响企业的发展； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 协调政府关系的原则和方法 原则: 公正无私； 主动替政府分忧； 局部利益服从整体利益，如环境污染的问题； 原则性与灵活性结合. 协调、处理政府关系的基本方法： 加强组织与政府的信息沟通； 自觉维护政府的权威； 主动承担社会责任； 坚决维护大局。 Evaluation only. Cr