某医院2004年以来支付物业费用构成o调查.docxVIP

某医院2004年以来支付物业费用构成调查近年来，随着医院楼宇建设的不断新建与完善，医院就诊行医环境得到极大改善。为建立并保护良好的医疗秩序，某医院委托专业物业管理公司对门诊大楼进行管理，以改善医生从医和病人就诊的环境，提升医院服务品质。医院在得到专业的楼宇物业管理服务之后支付物业服务费用。但随着国家物价总体水平的上涨，以及人力、物力成本的增加，医院支付物业费也在逐年增高。　如何做到既能有效提高物业管理带来的医疗良好秩序的性能，又能严格控制物业费用大幅度上涨，走经济有效的物业管理发展之路?本研究拟对某医院2004年以来支付物业费用的构成进行调查与分析，找出对物业费用变动以及对费用效能改变的影响因素，并评价物业服务对医院门诊工作的效果，对今后物业费的使用以及控制不合理的增长点提供科学依据，以期提高物业费用的管理与使用效益。　一、资料与方法　（一）资料来源　资料来源于某医院经济管理办公室，选取2004年～2011年医院与物业管理公司签订服务合同中支付物业服务费数据。经过整理核查，对可归类的项目进行合并，确定资料的完整性与正确性。　（二）研究方法　1.项目类别　回顾性调查收集研究对象所含内容类别的各种数据。楼宇的物业管理通常包括：楼宇工程维护、消防安全、清洁卫生、电梯运行、污水处理其它服务（包括导医、绿化、消杀灭虫、病人饮用水供应等）。　2.项目费用的基本构成　国家发改委、建设部2003年11月13日颁布的《物业服务收费管理办法》中规定，物业服务成本一般包括：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主（这里指医院）同意的其他费用，以及法定税费等。　3.统计分析将收集数据使用EXCEL表进行整理统计分析　二、结果　（一）医院物业费用总体水平及变化趋势　医院新门诊楼是2004年开始启用，启用8年，门诊楼总面积约55500平米，门诊物业费用从2004年431万元，增长到2011年937万元，增长了1.17倍。医院在8年来与物业管理公司签订了5次委托管理服务协议，物业从业人员由172人，增长到233人。每协议期物业费平均增长21%，其中，2011年物业费用比上期增长35%，在物业协议期中增幅最大（见表1）。　（二）物业费与门诊病人数量的变化　医院在医改中不断改进服务质量，积极开展便民利民措施，增加了周末门诊，方便患者就医，门诊病人数量逐年增加。在物业管理的8年中，就诊病人由每年109万增加到182万，物业服务量随之增加，物业管理内容逐渐扩大，如：增加了病人饮用水的供应管理、门诊透析病人的转运等。物业费的服务成本呈上升趋势。每就诊人次分摊物业费从3.9元到5.1元。（见表2）（三）物业费中主要项目构成的变化。　1.物业费结构（见表3）物业管理的项目从2004年的工程维护、保安、保洁、绿化消杀、导医、电梯运行维护、排污等几项，扩大到热力供应、楼内饮用桶装水的运送、设备带传输管理等项目，同时为确保楼内医务人员和就诊病人安全，特殊地段增设保安岗位等。物业费项目分类如下：　（1）楼宇工程维护费：主要用于支付门诊楼的强弱电管理、维修、消防监控、设备传送带、门诊楼内的饮用水管理等费用；（2）保安费：用于支付门诊楼的治安保卫费用：　【表12】　（3）保洁费：主要用于门诊各楼层及诊室内的卫生保洁的费用；（4）电梯费：8部电梯、6部滚梯的运行和保养维护费用；（5）污水处理费：按时清理、清运门诊楼内的污水排放、消毒药剂等的费用；（6）其它：如行政管理、导医、会议服务等。　2.项目构成中部分项目费用变化（1）人员费用变化（以占物业总费用比重较大的工程部为例）人员费用主要包括：人员工资、各项保险、加班费等。在工程项目费用中人员费用比重由2004年的45%，增长到2011年的64%，保安项目中的人员费用比重也呈上升趋势，保洁项目中的人员费用比重增加的跨度最大，从41%增长到65%（见表4）。其中，工程部人员是掌握一定技术的专业人员，对楼宇维护起重要作用。在物业管理费总额平均增长21%的同时（见表1），工程人员的人员成本占总物业费比例由10%，增加至16%。增长水平低于总物业费增长水平。长此下去，将会造成技术人员流失，对楼宇的管理不利。　（2）物耗费用变化（以工程部和保洁部为例）在分析的各项费用中，工程物耗和保洁物耗费占总物业费比例较大，且保洁物耗费2011年比上年增加了102%。其中有保洁用品价格上涨因素，但根本原因是门诊楼已使用8年，需要更多的维护，地面清洗、打蜡等维护频率增加，使用的物耗增加（