运维工作报告 工作汇报 .docVIP

运维工作报告 工作汇报 篇一：IT运维服务报告 XXXIT运维服务报告 一、 概述................................................................................................................... 4 二、 维护服务总结..................................................................................................... 4 2-1咨询类服务汇总。 ........................................................................................(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)...... 5 2-2远程技术支持工作汇总。 .................................................................................... 5 2-3上门工作汇总。 .................................................................................................. 5 2-4解决潜在故障隐患汇总。 .................................................................................... 5 三、 故障统计与分析 ................................................................................................. 6 3-1设备故障类型分类统计 ....................................................................................... 6 3-2硬件设备故障分析 .............................................................................................. 7 3-3软件故障分析 ..................................................................................................... 9 四、 补丁管理总结。 ............................................................................................... 11 文档管理 分发 该文档已经分发给 一、 概述 本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。 此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面： 1、 本阶段维护服务工作总结 2、本阶段故障统计与分析 3、本阶段技术支持工作总结汇总 4、补丁管理总结 二、 维护服务总结 本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。 2-1咨询类服务汇总。 本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-2远程技术支持工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-3上门工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建