消防应急处数理预案.docxVIP

消防应急处理预案一 、目的当发生报警时，为避免给商场造成（或减少）损失，特制定此预案。二、 适用范围 适用于本辖区商场物业。三、 职责1. 监控人员负责相关信息联络及设备操作并做好相关记录；2. 消防义务员负责对现场之确认、施救；3. 安保人员负责现场警戒、维护、道路清障、疏散等；4. 物业部人员负责人员组织、后勤协调、善后处理；5. 楼层管理员负责人员疏散指导；6. 工程人员负责相关消防设备在统一指令下的开启、关闭并使相关设备处于完好状态；7. 现场最高主管/负责人负责协调、指挥灭火部署、实施。( 二 ) 火警应急处理方案： 1. 当值监控人员接到商场内火警报告时，应立刻通报巡逻安保员至报警现场复核火警情况 并做好救火启动准备。监控中心人员记录火警时间，并使用监控设备搜寻事发现场异常情 况及做摄像记录。 1.1 如属误报情况，现场安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。 2. 如现场发现火情，现场安保员应立即采取如下应急措施： 2.1 现场安保员立即将火警情况以火警电话、对讲机或击碎玻璃等方式向监控中心、安保主 管领班和其他机动岗位安保人员通报。 2.2 现场安保员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。 2.3 在救火时，应立即大声通报相邻租户人士，警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。 2.4 监控中心管理员按应急预案通报上述各岗人员赴现场增援，并启用消防广播告知。 2.5 当值物业主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。 3. 商场当值物业主管在监控中心发布警戒命令后，进行应急人力组织、调配、分工，并实施火警现场增援、重要部位如机房等地值守工作。 3.1 当值岗位上的安保人员必须按应急预案做好各岗位警戒工作。 3.2 当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调商场火情处置应急工作。 3.3 商场清洁等后勤人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。 4. 同时按规定通报公司有关人士，通报顺序如下： 4.1 商场物业主管、工程主管 ； 4.2 公司主管人士；4.3 如消防喷淋泵、消防泵有启动动作，需报告物业部门； 5. 火警受控制后，由公司人士和商场主管组成专案组进行事故调查及善后工作。 5.1 进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为，表彰救援工作中表现突出人员。 5.2 对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况。 5.3 各级管理员完成事故经过情况报告，由商场物业经理总结情况并上报公司。 5.4 由公司物业客服部协助向保险商申请索赔事宜，并跟进办理以上工作 。 ( 三 ) 火警应急处理注意事项 ： 1. 当商场消防重点防火部位，或易燃易爆危险品发生火情时，当值物业主管应及时拨打“ 119”火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。 2. 当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对商场正常营业秩序的影响。 发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。 安全管理员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。电梯故障处理应急预案一、 目的为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。二、 适用范围 适用于本辖区商场物业。三、 职责1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。 3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。四、 处理流程 五、处理程序1. 当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：1.1 立即通知物业部经理至现场指挥。1.2 立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话于物业部及监控中心备案）。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救： 1.3 消防部门119 1.4 警方110 1.5 医疗救护部门1202. 司梯工（或物业部人员）应同时做到：2.1 不慌乱，稳定好自身情绪。2.2 细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。2.3 仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。3. 物业工程部人员应做好以下工作：3.1 工程部电气技术人员首