售后服务体系情况和承诺说明.doc

售后服务体系情况和承诺说明 篇一：售后服务体系及承诺书 售后服务体系及承诺书 1、可提供的优惠条件 （1） 对用户售前及售中、售后活动过程中详细周到的培训指导，保障后期工作质量。 （2） 对用户定期电话寻访及24小时服务咨询热线，随时向用户提供必要的服务信息。 （3） 无偿提供设备操作、升级及相关事项的咨询服务。 （4） 如用户需设备升级换代，原机型给予一定的比例折扣。 （5） 对售出的设备随机提供整套技术文件（产品合格证、安装操作使用说明书、维修保养卡、装箱清单等）。 （6） 指导使用单位把工作开展起来，在搞好优质服务、社会效益的基础上，共同创造良好的经济效益。 （7）为确保用户不因故障而影响工作进度，我们郑重承诺：在保修期内提供部分周转机，以便及时解决使用问题。 2、产品售前、售中及售后服务情况 （1） 售前、售后服务服务的内容 本公司以“超值服务”这宗旨，为用户提供“售前、售中、售后”的全过程系列服务，具体内容包括： ①在保修期内接到用户要求对所购产品进行维修的通知后，立即给予服务。 ②公司对所售设备，在验收合格后，十二个月内免费保修，并终身维修。对于超过保修期的维修要求，我方仍将负责服务，同时收取事实成本费。 ③公司设有服务监督电话，一旦用户对公司提供的服务有任何不满的地方，可以直接电话通知公司，我方将在8小时内给予用户满意答复。 （2） 售后服务的质量标准 售后服务是销售全部过程的继续，是公司形象及信誉的具体体现，它是公司与用户之间保持长久的桥梁，是公司财富的积累，因此售后服务既是业务员的重要工作内容，也是公司工作的一个重要组成部分。 ①认真耐心地解答用户在使用中遇到的疑难问题。如所提出的问题服务人员无法解答，应立即将问题移交相关部门及时准确为用户解决实际问题。 ②如用户确有无法通过电讯解决的问题，根据具体情况及时提供用户满意的技术服务。 ③根据产品的不断更新，及时向用户介绍，推荐新技术、新产品，并为用户提供不同形式的交流机会。 ④征求用户的意见和建议，迅速将用户信息反馈到信息部，并做出响应，虚心接受对于有利于公司产品进步的合理化建议。 ⑤设备维修由公司全权负责，及时解决问题，同时做好维修记录并存档，尽可能的提高效率，减少公司及用户损失。 3、售后服务承诺 我们承诺，在正常使用情况下： （1）自用户收到设备并验收合格之日起非人为造成的故障，十二个月内免费保修，终身维修，在质保期内出现制造质量问题给予无条件更换。 （2）随时向用户提供使用经验和信息 上海易测仪器设备有限公司 2010年06月30日 篇二：售后服务体系资料及承诺 售后服务体系资料及承诺 1、质量保证体系 本着“精诚服务，客户至上”的经营宗旨，我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务等各方面，保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后，您能得到最好的维护和最快的技术支持。 2、 产品保修范围 我公司的系统服务能力强，拥有经验丰富的工程服务队伍，提供售后和工程服务，能最快速解决现场问题。 保修期内： (1)保修期以货到、用户验收签字之日计算，为期壹年。 (2)保修期内产品发生故障，2小时内响应，48小时到达用户所在地免费进行维修，如不能进行维修则无偿更换整机，一切费用由*****承担。 (3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障，维修所需费用,*****将酌情向用户收取。 (4)保修期内,*****有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。 (5)维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一份备案。 保修期外： ******公司负责产品的终身维修。 保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，否则*****维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。 (1)维修所需费用*****将酌情向用户收取，并提供收费清单以供查询。维修完毕后，维修工程师应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见，维修报告由双方各持一份备案。 8.2 产品的服务范围 ****公司对所供产品提供免费培训服务，或根据客户具体要求提供其它服务，保证产品正常交付，具体措施如下： (1)免费培训服务 我们将按照交货日期，安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍，在产品交付完毕后，集中进行用户使用培训。整个培训服务将保证用户对产品的操作完全了解、熟悉，甚至能够进行简单的维修。 (2)跟踪服务 我们还将提供跟踪服务，即定时进行随访或电话跟踪，针对用户在使用过程中发现的各种问题，及时给予解决，避免问题的进一步恶化。 备用机服务 我们将根据情况在售