管理学第章版1.pptx

管理学辽东学院信息技术学院毕德春管理活动与管理理论的发展管理学的使命道德与社会责任管理学的基础全球化管理管理学的职能信息与信息化管理领 导控 制决策与计划组 织决策与决策方法组织设计领导概论控制与控制过程控制方法计划与计划工作人力资源管理激励战略性计划与实施组织变革与文化沟 通创 新主要影响管理的创新职能次要影响企业技术创新信息反馈企业组织创新第11章 控制与控制过程控制概述控制过程控制概述1控制的含义控制的作用控制的类型控制的含义1第1节 控制概述│控制的含义1.1.1 引例（恒温箱自动控制系统）电路P水银温度计 ●电磁继电器弹簧恒温箱开关220v电热元件第1节 控制概述│控制的含义1.1.1 引例（肯德基）3.你认为肯德基为什么会如此成功？1.你喜欢去肯德基吗？2.你为什么喜欢去肯德基？第1节 控制概述│控制的含义1.1.1 引例（肯德基）亲切感环境服务肯德基食物品味第1节 控制概述│控制的含义1.1.1 引例（肯德基）用严格标准和控制手段树立肯德基的高品质形象制定严格的业务操作标准（汉堡包大学、几百页的经营手册、雇员着装、门窗擦洗的次数、一磅肉所含的脂肪要小于19%、面包的尺寸、食品的存放时间（炸薯条7分钟、汉堡包10分钟、咖啡30分钟，超过时间必须倒掉）始终如一遵守高标准（严格的监督机制，避免任何一家分店的失误对整个肯德基品牌的影响；苛刻的眼光选址，确保每个分店都具有巨大的成功机会；严格执行企业形象识别系统，不得有丝毫的改动；增加食品花色品种时，必须经过仔细研究、实验和论证。第1节 控制概述│控制的含义1.1.1 引例（哈勃太空望远镜）经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行……哈勃望远镜的例子说明了，在一个组织机构中，如果没有控制将发生什么。第1节 控制概述│控制的含义1.1.2 控制的实质尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到——斯蒂芬·罗宾斯计划计划计划实际实际实际管理控制的实质：确保实际活动与规划活动相一致。第1节 控制概述│控制的含义1.1.3 控制贯穿于管理全过程计划工作----明确方向、配置资源组织工作----- 领导工作-------明确分工协作关系 调动员工积极性控制工作----检查纠偏、确保成果第1节 控制概述│控制的含义1.1.4 控制的定义控制：按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。控制职能（广义）：由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。控制的作用2第1节 控制概述│控制的含义1.2.1 控制的作用适应环境变化限制错误的积累控制对企业的帮助应对组织复杂性最小化成本控制能帮助组织，预测、监控并回应不断变化的环境及时的控制能避免小错误不断积累形成大问题复杂的组织结构就需要完善系统的控制措施，以避免组织混乱控制最大的贡献就是可降低成本。控制的类型3第1节 控制概述│控制的类型1.3.1 引例（扁鹊的医术） 案例 有一次，魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三个，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊回答说：“我大哥最好，二哥次之，我是最差的。”文王很疑惑地问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊回答说：“我大哥治病，是在病情发作之前治。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我二哥给人治病，是在病情初起的时候治。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只是在本乡里广为流传。而我扁鹊治病，是在病情严重的时候治。人们都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药这样的大手术，所以以为我的医术高明，名气因此而传遍全国。”你认为谁的医术高呢？现场控制管理的投入管理的过程管理的产出前馈控制反馈控制信息流向纠正措施第1节 控制概述│控制的类型1.3.2 控制的类型根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：第1节 控制概述│控制的类型1.3.3 控制的类型示例岗前培训病人满意度调查护士长查房护士绩效考核突发事件预案临床带教护理差错事故调查前馈控制反馈控制同期控制反馈控制前馈控制同期控制反馈控制控制过程2控制过程概述控制标准衡量绩效纠正偏差控制过程概述1第2节 控制过程│控制的类型2.1.2 控制过程解 修正控制Ⅲ纠正偏差控制Ⅰ确定标准计划执行过程控制Ⅱ衡量绩效标准正被达到？是绩效与标准比较通过否差异可以接受？是目标标准