2007年信营业员高级业务师综合笔试试题.docVIP

通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题 工种: 电信营业员 等级: 高级业务师 题号 一 二 三 四 五 六 总分 统计人 成绩 一、填空题：（每空0.5分，共10分） 1、电信资源是指无线电频率、卫星轨道位置、 等用于实现 电信功能且有限的资源。 2、闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔 分钟。 3、程序设计语言包括机器语言、 和高级语言。 4、、二、混合选择题：（请将正确答案的标号填在题目的括号 内，多选、少选、错选、不选均不得分，每题1分， 共35 分） 1、FTTB+LAN是一种利用光纤加（ ）方式实现的宽带接入方案。 A、双绞线 B、电缆 C、五类线 D、电话线 2、数据传输业务除包括中分组交换业务外，还包括（ ）。 A、中速数据业务 B、数字数据业务 C、甚小口径无线地球站 D、帧中继业务 3、日常放号中（ ）号码不宜指派。 已发现常有错号的号码。 B、接有居间电路的号码。 C、暂拆保号的号码。 D、电话已拆除，但原来使用面较广的号码。 4、拨打96007电话聊天号码的资费为（ ）。 A、、、、short messages service翻译成中文是（ ）。 A、发送短信 B、存储短信 C、短消息服务 D、删除短信 10、售后服务主要包括（ ）。 A、开通服务 B、缴费查询 C、安装、查询、开通服务 D、包修服务 11、客户服务中心作为无形营业的综合服务窗口，应具备（ ）等基本功能。 A、受理 B、满意度查询 C、咨询 D、申告投诉 12、Internet是利用TCP/IP模型构成的互联网，TCP/IP模型的结构有应用层（ ）层。 A、传输层 B、协议层 C、网络接口层 D、互联网 13、属于基础电信业务的是（ ）。 A、国际通信基础设施 B、国际电信业务 C、电子邮箱 D、语音信箱 14、ADSＬ下行速率最高可达到（ ）。 A、5M B、6M C、7M D、8M 15、彩号业务的接入号是（ ）。 A、95159 B、95015 C、95013 D、95150 16、营业厅内显要位置公布（ ）等有关规定，接受用户监督。 A、服务公约 B、服务项目 C、资费标准 D、监督电话 17、电信服务具有一般服务共有的特征，即（ ）。 A、无形性 B、不可分割性 C、差异性 D、不可储存性 18、公用电话译成英文为（ ）。 A、call limiting. B、 local call. C、phone book. D、 public phone. 19、大客户服务工作原则（ ）。 A、优质 B、优先 C、优惠 D、定期上门服务 20、客户通过拨打（ ）可以对多功能橙卡进行充值，设置和修改亲情号码、主叫绑定、缩位卡号、缩位拨号等。 A、116117 B、17961 C、116116 D、196300 21、使用16901注册帐号信息费、通话费分别是（ ）元/分钟。 A、0.05 B、0.07 C、0.03 D、0.02 22、智能网结构体系包括SMS系统、智能外设及（ ）。 A、业务交换点 B、业务控制点 C、业务管理系统 D、业务生成环境 23、中国公众多媒体通信网业务包括（ ）。 A、公众服务 B、