电话银数行与手机银行 标准答案.docxVIP

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码________主动把银行各项金融服务送往广大手机用户，使客户享受全天候、快捷的、贴身的、个性化的金融服务。?√A??106980096336B??1069696336C??106966696336D??106986696336正确答案：?A2. 以下哪一个不属于目标客户专题营销的措施。?√A??通过对银行卡客户交易状况的分析，筛选在柜台办理结算类业务的频次高的客户群体，以有效手段（如发送短信等）加大电话银行的宣传力度。B??由企业客户经理针对企事业单位利用电话银行满足其对账以及代发工资、代收代付需要，主动上门营销推介电话银行。C??客户前来签约网上银行业务，向客户推销电话银行业务。D??以上都属于正确答案：?C3. 电话转账当日累计交易总限额最高____万元，其中签约账户转签约账户日累计最高限额____万；签约账户转约定账户日累计最高限额____万元；签约账户转任意账户日累计最高限额____万元；可自行设定日累计交易限额、任意转账交易限额。?√A??20 10 10 2B??20 20 5 2C??20 20 10 5D??10 10 5 5正确答案：?B4. 呼叫中心的初始阶段（）?√A??人工应答阶段B??人工应答兼语音自助阶段C??基于CTI技术的服务阶段D??网络多媒体服务阶段正确答案：?A5. 呼叫中心（Call Center）:又称为___________，是一种新兴的服务方式，它基于___________，集成融合通信、计算机、多媒体领域等的最新技术和功能，为客户提供多样化、综合性的规范服务，将市场和企业连成一体的、完整的综合信息服务系统。?√A??客户服务中心或电话服务中心 CTI技术B??电话服务中心 互联网技术C??客户服务中心 CSR技术D??客户服务中心 IVR技术正确答案：?A多选题6. 签约短信银行能收到（）下行短信。?√A??账户发生额变动提醒B??账户余额超限提醒C??节日祝福、营销短信D??账户状态变动提醒正确答案：?A B D7. 电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（）。?√A??处理银行业务的计算机主机处理系统、B??语音应答设备（前置机）C??城市公用电话网与客户电话D??互联网正确答案：?A B C8. 呼叫中心根据构建模式可分为（）。?√A??基于交换机的呼叫中心B??外包型呼叫中心C??独建型呼叫中心D??基于板卡的呼叫中心正确答案：?B C判断题9. 随着技术发展，客户服务中心将人工、自助语音等多媒体技术进行紧密结合，通过全面、综合的服务提高客户体验度。?√?正确?错误正确答案：?正确10. 福建省农村信用社、农商银行电话银行客服系统与贷记卡客服系统使用的客服短号都是96336。?√?正确?错误正确答案：?正确11. 电话银行呼叫中心是呼叫中心的重要应用之一。?√?正确?错误正确答案：?正确12. 现今社会，银行卡克隆、网上诈骗、偷抢等不安全因素很多，令人防不胜防。电话银行签约账户、约定账户间转账，可以更安全的进行账户管理。?√?正确?错误正确答案：?正确13. 贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。?√?正确?错误正确答案：?正确14. 电话银行性能好坏的关键在于提供的服务种类。?√?正确?错误正确答案：?错误15. 电话银行就是通过电话办理银行业务。?√?正确?错误正确答案：?正确下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念