民航特殊旅客服务.试卷.pptVIP

九、酒醉旅客的 酒醉旅客是指酒精、麻醉品或毒品中毒，失去自控能力，在航空旅客中明显会给其他旅客带来不愉快或可能造成不良影响的旅客 酒醉旅客的运输规定： 一、酒醉旅客一般不予运输。二、根据酒醉旅客的外行、言谈、举止自行判断决定。三、对酒后闹、影响其他旅客旅行时，航空公司有权拒绝其乘机。四、在飞行途中，如发现旅客仍在处于醉态不适于旅行，或妨碍其他旅客时，机长有权令其在下一个经停站下机。五、酒醉旅客被拒绝乘机时，退票按非自愿退票处理。 其他一些特殊旅客 盲人旅客的定义BLND 盲人旅客是指双目失明，单独旅行，需要提供特殊服务的旅客。(眼睛有疾病不属于盲人旅客，应按照病残旅客有关规定办理)。 有人陪伴同行的盲人旅客，只限以成人旅客陪伴同行，该盲人旅客按一般旅客接受运输。 有导盲犬引路的盲人旅客 ，符合运输条件的导盲犬可以由盲人旅客免费携带并带入客舱运输，盲人旅客携带导盲犬应负责具备必要的检疫注射证明和检疫证明书 无成人陪伴和无导盲犬的旅客（简称无陪伴的盲人旅客）必须自己能够走动，有照料自己的能力。在进食时，不需要其他人帮助的盲人旅客 无人陪伴少年:超过年龄无法申请办理无人陪伴儿童，但航空公司推出的一项方便旅客提高服务质量措施。（ZH） 其他一些特殊旅客 聋哑旅客的定义DEAF 聋哑旅客室因双耳听力缺陷不能说话的旅客，不是指有耳病或听立弱的旅客。 婴儿INF：出生不足14天的婴儿不予承运  无人陪伴老人：有年龄的限制(MU、MF、CZ、ZH有具体的要求） 谢谢！ * LOGO 特殊旅客运输 特殊旅客运输规定 特殊旅客定义：是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或需给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客(限制运输） 。 特殊旅客种类 1、重要旅客 2、无成人伴儿童 3、孕妇 4、轮椅旅客 5、担架旅客 6、盲人旅客 7、特殊餐饮旅客 8、犯人 9、酒醉旅客等 重要旅客保障 1、最重要旅客（代号：VVIP） 主要是国家领导人极其相关政要(保密原则） 2、重要旅客（代号VIP) 3、工商界重要旅客（CIP） 重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。为做好这一工作，要遵照执行民航总局发(1994)22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》。 民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》 重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。为了做好这项工作，特作如下规定：第一条 重要旅客的范围 第二条高度重视重要旅客运输服务工作一、对重要旅客，值班领导要亲自迎送；对国务委员、副总理以上的重要旅客；各单位主要领导要亲自迎送。二、航空公司，省局、航站要设立要客服务部门(含兼管部门)，并将该部门的职责、电话号码等通知当地党、政、军等有关部门。三、要客服务部门要选派有经验、表现好、责任心强的人员参加 第三条优先保证重要旅客的机票、座位一、重要旅客定座、购票，应予优先保证。二、接受重要旅客定座时，应请经办人详细填写《旅客定座单》，了解清楚要客的职务、级别和需要提供的特殊服务。三、重要旅客需预定联程、回程座位时，接受定座单位应及时向联程、回程站拍发定座电报，并注明VIP字样、职务(级别)和特殊服务的要求。四、联程、回程站接到重要旅客定座电报后，应保证座位并及时拍发答复电报。五、凡有重要旅客定座、购票的航班，不应随意取消或变更。如有变更，应尽早通知重要旅客的购票单位，并做出妥善安排。六、重要旅客取消旅行或改变乘机日期、航班时，原接受定座单位或值机部门应及时拍发变更电报，并通知各有关部门。七、在国务委员、副总理以上重要旅客乘坐的航班上严禁押送犯人、精神病患者乘坐。售票处和值机部门要严格把关，并通知货运部，严禁在该航班上装载危险品。 第四条做好重要旅客的信息传递一、重要旅客购票后，售票单位应及时(最迟在航班飞行前一天下午4时前)将重要旅客的姓名、职务、级别、随员人数、乘坐航班、日期、到达站、特殊服务等情况，通知始发站、中途站和到达站及重要旅客乘坐飞机所属公司的要客服务部门二、始发站的要客服务部门应在重要旅客乘坐航班飞行前一天编制次日航班的重要旅客名单表，并于航班飞行前一日分别送给管理局、公司、机场或省局、航站、分公司的领导和各有关部门。临时