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回顾上周所讲内容 上周重点讲述 一、企业概念、三种企业制度、企业管理原理 1、重点理解企业是以营利为目的的 2、三种企业制度是 （1）业主制企业：个人出资，筹资能力弱，连带责任 （2）合伙制企业：两人以上共同出资，筹资能力弱，连带责任 （3）公司制企业：有限责任公司和股份有限公司，筹资能力强，有限责任 回顾上周所讲内容 3、企业管理原理 ：管理经验的总结，掌握好有助于迅速找到解决问题的途径 （1）系统原理：把管理对象作为一个系统，从系统整体性的观点出发，对管理系统及各要素进行全面研究和系统分析，使其从整体上达到最优的目标。“海尔的用户满意”理念体现的系统原理 （2）人本原理：人本原理的实质就是以人为本的管理思想。内部关注，员工，外部关注消费者。A.能级原则 B.激励原则（物质激励、精神激励、信息激励） （3）责任原理：管理是追求效率和效益的过程——明确部门和个人的责任。 （4）效益原理：经济效益、社会效益 案例： ? A企业是一家房地产公司，近日来HR正为员工的考勤情况堪忧。为何？公司整体的考勤状况始终不理想，尤其是公司的售楼部，考勤情况十分不理想，且有愈演愈烈之势！看来，加强员工考勤管理是势在必行了。故HR对原公司《员工考勤管理制度》加大执行力度。三个月下来，员工的考勤情况确有很大改观。其中，行政人员已经基本上杜绝了迟到现象。可是售楼部的情况却不是很尽如人意。尤其是一到雨雪天，迟到现象依然如故。看来，不加大惩罚力度是不行了！于是，在原《员工考勤管理制度》的基础上，除了加大经济上的处罚外，视情结还加上了行政上的处罚。原以为可以收好的效果，可没想到的是售楼部反应冷淡。你罚你的，我晚我的。这下HR可范难了！ 案例一： 思考题： 如果你作为企业管理者，你该怎么整治这种状况？ 案例一： 答案： 售楼部的接单为排号接单，而排号的顺序将遵循到岗的顺序 企业管理职能 计划职能 一、计划的定义、作用及特点： 1.什么是计划 名词：计划就是预先制定的行动方案 动词：计划工作，即制定计划的过程 2、计划工作内容常用“5W+H”来表示 Why——为什么要做？即明确计划工作的原因及目的 What——做什么？即明确活动的内容及要求 Who——谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划 When——何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间 Where——何地做？即规定计划的实施地点 How——如何做？即制定实现计划的手段和措施 3. 计划的作用 4、计划的特点 （1）目的性：任何企业制定计划都是为了有效地达到某种目的。 （2）普遍性：每个管理者和每个部门都要制定计划，计 划渗透到各项管理工作之中 （3）适应性：保持稳定，修订、调整 （4）经济型：讲究经济效益 二、 计划的编制过程 确定计划前提 确定目标 拟定和选择实现目标的方案 制定计划 组织实施计划 作业： 若让你组织一场农林学院元旦晚会，请你制定一个计划 例一 （三） 直线职能制的组织结构 在直线制基础上增加职能管理人员，作为管理方面的参谋，只能对下级机构的工作提出建议和进行指导，如图所示： 例二 长城宽带网络服务有限公司组织结构图 续（评论） 从直线职能制本身而言，这种结构克服了职能制多头指挥的弊端，它具有权力集中，又可以发挥各专业人员优势的优点，在企业规模不大，外部市场环境比较单一的状况下适宜选择此种组织形式。但是其本身所存在的分工过细、协调不力、效率低下、不利于协作和配合、横向信息沟通缺乏等缺点已经同市场经济条件下的现代企业的内在要求存在了较大的差距。据国家经贸委企业研究中心和中国企业管理协会研究部1998年对500家工业企业所做的调查研究结果表明：68.3%的企业仍未从企业的规模、产品、工艺、市场等客观情况出发，依然采用直线职能制的组织形式。 （四） 事业部制的组织结构 事业部制就是把生产经营活动按照产品和地区的不同来划分，建立经营事业部，并使之成为利润中心并实行单独核算的大公司内部的生产经营单位，见图： 例: GE航空集团 续（评论） 施工企业往往同时有几个项目需要完成，每个项目要求配备不同的人员和资源，为了加强对各项目的管理和控制，每个项目在总经理的领导下同时由项目经理具体负责，即在直线职能制结构的纵向领导系统的基础上，又出现横向项目系统形成纵横结合的矩阵结构。矩阵制组织容易沟通信息，强化协调，提高效率，因此适合于需要对环境变化做出迅速而一致反应的规模较大的施工企业。 例七: 教育软件开发企业 案例 机构臃肿的烦恼 刘丰出任香港一家银行