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第3章 程序公关 【知识目标】 公共关系四步工作法的基本内容。 公共关系工作的工作程序。 公共关系调查的程序、内容和方法。 公共关系策划的程序及方法。 公共关系评估的主要内容及基本方法。 【技能目标】 掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤。 调查报告及策划书的撰写。 第3章 程序公关 程序公关，也即公共关系的工作程序。 3.1 公共关系的调查 3.1.1 公共关系调查的概念 公共关系调查简称公关调查，它是指组织就某一具体公关活动进行实际考察，并把公众对组织形象等相关方面的评价进行统计分析，用数据或文字的形式，显示公众的整体意见的过程。 3.1.2 公共关系调查的意义 1．有效公关活动的前提和基础 2．具有沟通信息的作用 3．准确形象定位，塑造良好形象 4．能为组织决策提供科学依据 5．能使组织及时把握公众舆论 3.1.3 公共关系调查的对象 公共关系调查的对象应是与组织相关的社会公众。 组织确定调查对象时应根据不同的调查目的和任务，选择不同的调查对象。即调查对象必须适合调查目的和任务的需要。 3.1.4 公共关系调查的特点 公共关系调查与一般的调查方法相比较，公共关系调查方法有两个显著的特点：一是统计分析的特点；二是系统研究的特点； 3.1.5 公共关系调查研究的原则 1．客观性 2