第章电子商组织与管理.ppt

* * 5.4.3 企业资源计划（ERP） ERP的管理对象是企业的各种资源和生产要素。它以市场和客户需求为导向，实现企业内外资源的优化配置，消除生产经营过程中的一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机集成。 ERP是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。 成功实施ERP的因素包括：管理层支持、专家知识与经验、目标明确、技术和业务人员的教育和培训等。 * * 5.4.4 业务流程重组（BPR） 业务流程是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点，直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。企业须合理安排，构成一套以客户为导向的流程体系，如图5-6所示。 BPR管理思想的目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革,建立高效的动作机制，从而使企业在激烈 市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。 * * * * 作业与讨论 P135 1、2、4、5 * * 第五章 电子商务组织与管理 内容提要： 从企业组织形态的发展和演变过程定位企业电子商务的电子商务企业的组织形式，对电子商务企业进行分类； 从系统论的角度研究企业电子商务管理，描述电子商务的系统结构，解析电子商务资源管理的各个方面； 介绍企业电子商务的运营过程，描述运营过程中电子商务商业模式的类型和内涵； 分析电子商务与SCM、ERP、BRP和CRM的关系。 5.1 电子商务组织 5.2 电子商务管理 5.3 电子商务运营 5.4 电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR * * 5.1 电子商务组织 实体企业 虚拟企业 企业电子商务 电子商务企业 5.1.1 实体企业 工业经济时代典型的企业组织形态 特点：分工明确、功能完善、统一指挥、有效控制、层次结构、集中化和规模化以达到垄断。 保证了企业生产的高效率和大规模生产的能力。 * * 5.1.2 虚拟企业 虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络：供应商、客户、甚至竞争对手，通过信息技术组成一个整体，共担成本、并可进入彼此的市场，提供高效率、低成本、高质量的产品和服务。 1 虚拟企业的组成部分 战略联盟：快速灵活地进入新市场 核心能力：一个企业所擅长的一些经营活动 诚信： 组织重建：要求周密地规划现有的内部活动和工作流程 2 虚拟企业的要素 虚拟企业的三个重要要素是人、目标和连接，三要素之间彼此互动。 * * 人是虚拟企业的基本存在要素,又具备若干自主权的独立成员组成;目标是凝聚虚拟企业的向心力,成员间必须达成共识的目标;连接是一个纵横交错的网络，是成员间联系的渠道。 * * 3 虚拟企业的生命周期 识别：包括机会识别、机会评价和机会选择三个决策过程。 组建：包括伙伴识别、伙伴选择、组织建立、运行模式设计等过程。 运行：主要任务是设计、市场营销、财务管理、制造和分销5个决策过程。 终止：包括运行终止和资产清算过程。 * * 4 虚拟企业的特点 突出的优势：各成员提供核心能力 相互信任 信息技术的支持 机会主义：伙伴之间的关系是暂时性的、非正式的，机会主义的 组织无边界：很难定义一个组织的起点和终点 * * 5.1.3 企业电子商务 1. 企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 2. 组织要素 活动：具有虚拟化、成本低、实时性、效率高、透明化、全球化、服务个性化等特点。 资源：以知识资源为核心，物质资源居次 制度：虚拟团队的行为规范：虚拟合作行为规范和虚拟社区行为规范 目标：更强调对消费者的反映建立在各类快速反应系统及计算机网络之上，它可以对市场采取及时的行动，完成从原材料到生产和销售的全过程。 * * 3. 企业电子商务组织的网络型结构 组织管理层次少 控制幅度大 同层次组织之间平等互利 控制幅度以目标需求为限 纵横联系密切 * * 5.1.4 电子商务企业 1. 交易主体间的“多对多”的交易关系推动“全球网络供应链”的形成。 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台，提高交易主体之间的交易效率。 2.分类 电子商务企业提供的服务可概括为三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。 具体可有以下几种形式： * * 经纪商型企业：企业作为市场的中介商将买者和卖者结合起来，并从他们的交易中收取费用。 广告商型企业：网站所有者提供一些内容和服